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Guarulhos - SP

08/11/2024 às 13:50

ID: 201572569

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A TS não responde os questionamentos de forma objetiva e clara, bem como, não assume responsabilidade pelas ocorrências tidas durante os passeios turísticos, ignorando as regras do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a relação jurídica consumerista se forma sob a égide da legislação brasileira.
Em Capadocia tive uma experiencia desagradável, humilhante e constrangedora, que poderia ter sido evitada, no mínimo pelo líder do grupo e ou guia local, se tivessem agido proativamente.
A minha esposa decidiu fazer o passeio de balão, e eu, por questão de foro íntimo declinei. Perguntamos, por mais de uma vez, tanto ao líder do grupo como ao guia local, se haveria alguma restrição de ir até o local para fotografar e filmar, sem tomar assento no balão. Rebemos a informação de que não haveria restrição. Então entrei na Van, acompanhei o grupo e o líder do grupo até o local de partida do balão. O balão subiu e aí começou um drama sui generis. Fui abordado por três pessoas utilizando o idioma turco, de forma muito agressiva. Utilizaram o tradutor do celular transmitindo a mensagem traduzida para o idioma espanhol. Vai embora daqui. Você não pode ficar aqui. Você não pode filmar e nem fotografar. Após mostrar o comunicado deram as costas e sumiram na multidão. Pensei. Estou sozinho. O guia local ficou no hotel e o líder do grupo estava dentro do balão (posteriormente, soube pela minha esposa que o líder do grupo foi advertido categoricamente por um dos coordenadores do balão, várias vezes, dentro do balão, ates da sua partida, afirmando que a minha presença no local era um grande problema. Apreensiva a minha esposa questionou o líder do grupo e recebeu como resposta essas são as regras daqui). O balão seguiu. Restou-me ficar junto com o motorista da Van, que naquele momento parecia um pouco menos agressivo. Sem outros comentários, pediu para segui-lo. Levou-me para o escritório da empresa. Neste escritório estive em uma sala com mais 12 pessoas, que falavam o idioma turco e comendo pão, enquanto o tempo que ali permaneci sentia que estava comendo o pão que o diabo amassou, sem conseguir imaginar o final deste episódio. Pensei, tenho 76 anos de idade e estou sofrendo um fortíssimo constrangimento e humilhação em uma terra estranha, sem condições de contra-argumentar, pelo obstáculo da língua e sem possibilidade de acionar o líder do grupo ou o guia local.
Na sala do escritório da empresa, o motorista balbuciou, para os presentes, algumas palavras em turco, e eles balançaram a cabeça fazendo gestos negativos, enquanto olhavam para mim, com olhos de reprovação. Pensei: Quanto constrangimento e humilhação e sem ninguém para compartilhar, auxiliar, amparar.. (o líder do grupo estava no balão desfrutando do passeio e o guia local no hotel). Restou-me aguardar e manter a calma e com a cabeça baixa, para desviar dos olhares reprovadores.
Aproximadamente uma hora mais tarde o motorista da Van me levou para o local do pouso do balão, onde reencontrei o grupo. Eu e minha esposa relatamos o fato ao líder do grupo e dele recebemos a resposta: são as regras daqui. O máximo que eles poderiam fazer era cobrar o preço do passeio.
Ora, como pode um líder de grupo não saber das regras do local? Entendo que isto pode até ser perdoável; mas a partir do momento que tomou conhecimento, tem por dever determinante da função de líder, adotar providencias para resolver o incidente evitando o agravamento. Nada fez, preferiu seguir com o passeio. Mas, é imperdoável que o guia local não tenha conhecimento das regras, concedendo-me a permissão para que eu fosse até o local.
Nenhum, repito, nenhum pedido de desculpas pelos constrangimentos e humilhação. Que decepcionante o comportamento de ambos.
Ficamos decepcionados com a postura de quem estava a liderar (não estou falando da pessoa humana e sim da atitude da pessoa no exercício da função de liderar característica de líder e representante da TS). Ausência de proatividade e empatia. Não se colocou no lugar da pessoa que estava vivenciando a situação e nem agiu de forma antecipada para evitar incidente, mesmo tomando conhecimento da existência do incidente. Neste momento pergunto: O líder do grupo e o guia não estão qualificados? não tem conhecimento dos procedimentos locais? O líder e o guia deveriam ter nos avisados com antecedência, que poderiam ocorrer intercorrências. E assim que o líder do grupo tomou conhecimento deveria ter agido, mas preferiu seguir com o passeio abandonando ao relento um dos integrantes da caravana.
É importante destacar que nós (eu e minha esposa) não conseguimos identificar qual foi o papel deste líder. Qual a finalidade da existência de líder na caravana?
Ele não pôde nos auxiliar quando a Cia Aérea distribuiu os assentos de forma aleatória separando os casais (eu com 76 e a minha esposa 72 anos; viajamos em assentos separados a uma distância razoável, um preocupado com o outro). Coisa que nunca vivenciamos quando adquirimos pacotes de viagens com outras agências. Acrescento que a probabilidade de viajar em separado não está nem previsto nas instruções e nem sequer foi mencionada nas conversas com os representantes da TS. Se soubéssemos com antecedência, certamente nós não teríamos adquirido este pacote. Também não nos auxiliou no cruzeiro, quando minha esposa estava mareando (e nem poderia nos ajudar; não sabíamos em que cabine ele estava e não tínhamos disponível outro meio de comunicação). Várias pessoas do grupo tiveram experiencias desagradáveis, mas, cabe a cada uma delas fazer os seus próprios comentários.
Outros pontos:
Taxa para a guarda das malas. No comunicado a TS informa que conseguiu a utilização dos porta volumes do Hotel em Istambul. Não mencionou a existência de custo. Para nós foi uma surpresa, pois recentemente estivemos no Peru (por outra agência de viagens) e utilizamos o guarda volume do hotel, sem custo. O que já aconteceu em outras viagens. Foi a primeira vez que tivemos que pagar este tipo de taxa.
O comunicado da TS é omisso quanto ao pagamento da Taxa de turismo cobrada pelo hotel na Grécia. Surpresa de última hora.
Tempo curtíssimo para os passeios nas ilhas gregas. Por exemplo, chegamos a Santorini as 16h30, ao entardecer. Pouco se pode apreciar com luz natural. Que pena.
Os guias na Grécia foram ótimos, todavia, não se pode afirmar o mesmo, quanto ao guia que nos orientou em Istambul e Capadocia. Em Capadocia chegamos a passar fome (constrangimento coletivo). O guia negou a determinar horário para alimentação. Desconsiderou as necessidades pessoais. Ignorou que o jejum pode afetar negativamente a cognição e capacidade de discernimento das pessoas, além de comprometer o estado de saúde daqueles que precisam se alimentar e se medicar com certa frequência. E, o que fez o líder do grupo? Nada. Disse que tentou..
Quanto ao hotel em Capadócia. Quarto sem eletricidade, com entupimento de esgoto. A eletricidade foi restabelecida por meio de gambiarra, deixando exposto fios sem isolamento e o quadro de energia elétrica aberto. O entupimento de esgoto continuou sem nenhuma providência. Os demais membros do grupo relataram fatos idênticos ou semelhantes em outros quartos.