Viagem para Israel interrompida pela guerra: Solicitação de desconto para remarcação

Olá, Sr. Ródnei!

Agradecemos por compartilhar sua mensagem e compreendemos o quanto é importante para o senhor e sua esposa realizar o sonho de conhecer Israel.

Gostaríamos de esclarecer que, durante sua viagem em outubro de *******, o conflito entre Hamas e Israel resultou no fechamento total do espaço aéreo e fronteiras do país, configurando uma situação de força maior, totalmente fora do controle da agência e dos passageiros.

Mesmo diante dessa situação, a Terra Santa Viagens manteve acompanhamento constante e suporte integral a todos os grupos, inclusive reacomodando em tempo recorde os passageiros em destinos alternativos na região, conforme aceitação do grupo. O valor integral investido foi utilizado, e a agência arcou com diferenças tarifárias, garantindo a continuidade da viagem e o cumprimento do contrato dentro das possibilidades reais e seguras do momento.

Com relação a futuras viagens, reforçamos que novas caravanas constituem novas contratações, com valores atualizados e proporcionais aos custos atuais. Por esse motivo, não é possível conceder descontos aleatórios referentes a viagens anteriores.

No entanto, nossa equipe comercial está à disposição para apresentar condições especiais e opções de pacotes que possam atender ao perfil e interesse de vocês, inclusive para as próximas saídas a Israel.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa empresa.
Conte sempre com a Terra Santa Viagens!

Atenciosamente,
Equipe Terra Santa Viagens

Estava tratando com a Rosangela um pacote com o dolar a 4,99, porém numa instabilidade financeira não fechamos o pacote, para somente o pacote da minha esposa para fecharmos a ida dela, fechamos o pacote a 4,99, ou com um desconto no dolar atual. ok?

Olá, vcs vão fazer o pacote com um dolar menor para minha esposa? Somente para ela.

Olá, Sr. Rodnei!

Agradecemos seu contato e reiteramos nosso respeito por todos os clientes e pela sua experiência conosco.

Conforme já informado anteriormente, a situação vivida em outubro de ******* foi resultado de um evento de força maior, que impossibilitou temporariamente o acesso a Israel. A Terra Santa Viagens prestou total suporte ao grupo e cumpriu integralmente suas obrigações contratuais.

Em relação a novas viagens, esclarecemos que as condições comerciais e cambiais são definidas conforme o mercado e aplicadas de forma igualitária a todos os passageiros, não sendo possível oferecer exceções individuais fora desses parâmetros.

Seguimos à disposição da Sra. Rosângela e de toda nossa equipe comercial para eventuais informações sobre futuras saídas a Israel, sempre com transparência e respeito.

Atenciosamente,
Equipe Terra Santa Viagens