Respondida

Não recebi meu saco de ração e a Terra Zoo não estornou os R$ 145,88

Terra Zoo

cidade: Imperatriz

O que aconteceu

TÍTULO: SEGUNDA SOLICITAÇÃO DE ESTORNO DA QUANTIA PAGA DE R$ 145,88

SENHOR(A) ATENDENTE, SOBRE O PEDIDO 774691, INFORMO QUE O SACO DE RAÇÃO DE 25 KG NÃO FOI RECEBIDO POR ESTAR COM AS INFORMAÇÕES DE DATA DE FABRICAÇÃO E DATA DE VALIDADE INVISÍVEIS(APAGADAS/BORRADAS)

..POR ESTE MOTIVO NO DIA 27/10/2026 SOLICITEI JUNTO AO ATENDIMENTO DA TERRA ZOO NO WHATSAPP O ESTORNO DA QUANTIA PAGA DE R$ 145,88, E A ATENDENTE INFORMOU QUE PRECISAVA DE ATÉ TRÊS DIAS UTEIS PARA CONSUMAR O ESTORNO, ESSES DIAS ÚTEIS JÁ PASSARAM, E HOJE DIA 31/10/2026 CONSULTEI O EXTRATO DA MINHA CONTA BANCÁRIA E A LOJA TERRA ZOO DE IMPERATRIZ-MA AINDA NÃO DEVOLVEU O MEU DINHEIRO.

..SOLICITO AO SETOR RESPONSÁVEL QUE RESOLVA ESSA SITUAÇÃO, E EM ANEXO A ESTA RECLAMAÇÃO ESTA O COMPROVANTE DE PAGAMENTO DE R$ 145,88 ..

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Interações da reclamação

  1. Terra Zoo respondeu

    03/11/2026 às 09:34

    Olá!

    Suedson, sentimos muito pelo transtorno causado e pelo atraso na realização do seu estorno. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por não termos concluído o processo dentro do prazo informado.

    Conforme comunicado enviado ao seu e-mail, informamos que o estorno no valor de R$ 145,88 já foi realizado, e o comprovante da operação foi encaminhado em anexo para sua conferência.

    Agradecemos pela sua compreensão e pela confiança em nossa empresa. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente e proporcionar uma experiência de compra que esteja à altura dos padrões de qualidade e atendimento da Terra Zoo.

    Seguimos à disposição sempre que precisar!

    Atenciosamente,

    Equipe Terra Zoo