O que aconteceu
Esta é a minha primeira reclamação na plataforma contra a construtora Terral, e faço este registro após tentar resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso. Gostaria de manifestar minha profunda indignação com o descaso em relação à segurança dos moradores no empreendimento Emirades Flamboyant
Recentemente, ao utilizar a saída da garagem, acabei colidindo o meu veículo na porta lateral do passageiro devido à total ausência de sinalização e de espelhos convexos em um ponto cego crítico da rampa/via de acesso. No local, a visibilidade é nula, tornando impossível prever o obstáculo sem o auxílio de elementos básicos de sinalização viária que deveriam ter sido previstos e instalados pela construtora antes da entrega das chaves.
A falta desse cuidado essencial com a segurança resultou em um dano material considerável no meu carro. Diante disso, acionei a assistência técnica da Terral. A equipe foi até o local para realizar uma vistoria, porém, para minha surpresa, emitiram um laudo alegando que "não há irregularidades".
Discordo integralmente das conclusões deste laudo. O documento tenta mascarar um erro evidente de projeto. A existência de um ponto cego sem qualquer sinalização visual ou advertência viola o dever de segurança e o artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que responsabiliza a construtora por defeitos de segurança no projeto. Se o local estivesse seguro e de acordo com as normas de visibilidade, a colisão não teria ocorrido.
Possuo fotos que comprovam a total ausência de sinalização no momento do acidente, o orçamento do prejuízo causado e o próprio laudo emitido pela empresa, que agora serve como prova da negação de socorro ao cliente.
Exijo uma revisão desse posicionamento por parte da diretoria da Terral, a instalação imediata de sinalização e espelhos convexos na garagem para que outros moradores não sofram acidentes ainda mais graves, e o devido ressarcimento dos custos de reparo do meu veículo
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4Interações da reclamação
Terral Incorporadora respondeu
29/09/2026 às 08:49
Olá, Leandro
Após a abertura do chamado n *****, nossa equipe técnica realizou uma vistoria no local, bem como verificou os projetos executivos do empreendimento. A análise constatou que a saída de veículos foi executada conforme o projeto aprovado, incluindo a solução de sinalização prevista para o local. Não foram identificadas divergências entre o projeto e a obra executada, nem falhas construtivas relacionadas ao ponto mencionado.
Ressaltamos ainda que, no processo de entrega do empreendimento, essa área foi recebida pelo condomínio sem ressalvas relacionadas à sua execução.
Após a entrega, eventuais ampliações ou complementações de sinalização em garagens, rampas e demais áreas comuns, além daquelas previstas no projeto original, são de responsabilidade do condomínio, que pode avaliar a necessidade de novas medidas de acordo com o uso e a dinâmica do local.
Por esse motivo, após a avaliação técnica, o chamado foi considerado improcedente, não tendo sido identificado vício construtivo ou não conformidade de responsabilidade da incorporadora.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.