Péssimo serviço! Evitem comprar pacotes

Olá, Eliana!

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas e pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido durante sua viagem à Tailândia.

Analisamos cuidadosamente os pontos mencionados e verificamos que, desde o início, nossa equipe esteve à disposição em diversos momentos, tanto no pré quanto no pós-embarque. Tivemos contato frequente por e-mail e telefone, inclusive para orientar sobre as exigências consulares e detalhes de embarque, além de solicitarmos assistência especial nos aeroportos. Também realizamos uma reunião virtual para apresentação do aplicativo de viagem e esclarecimento de dúvidas.

No dia do embarque, buscamos contato para alinhar a chegada da assistência no aeroporto e, após o desembarque, tentamos novo contato para acompanhamento. Durante a viagem, mantivemos uma postura proativa, buscando comunicação via WhatsApp. Como não houve retorno, entendemos que o andamento da viagem seguia dentro do esperado. Reforçamos que, se tivéssemos sido informados, poderíamos ter atuado pontualmente para resolver os problemas relatados, inclusive sobre o guia e os serviços locais.

Em relação à hospedagem, identificamos que houve, de fato, uma falha pontual do parceiro local, prontamente solucionada assim que fomos notificados. Acompanhamos todo o processo de resolução e já adotamos medidas internas para reforçar os processos de verificação e controle. Também oferecemos um jantar como forma de cuidado e consideração diante do ocorrido.

Sobre a apresentação pessoal do guia e a atuação durante os passeios, compreendemos plenamente seu incômodo. Encaminhamos o relato à nossa parceira local para revisão dos padrões de atendimento e aplicação de eventuais ajustes.

Nosso compromisso é com a excelência nas experiências de viagem e valorizamos cada feedback como oportunidade de melhoria. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Terramundi Viagens

Terra mundi! Boa noite que me consta foi a Terra Mundi quem fez a besteira de cancelar a reserva no hotel four points em Puket e nao a parceira local. Pelo menos foi o dito pelo Rafael que é o gerente squi em SP. Ademais a parceira local é a contratada para prestar os serviços na Tailandia. Portanto fica aí a responsabilidade daTerra Mundi, também.
Nao voltaria a fazer mais compras nessa empresa. Não recomendo

Olá, Eliana!

Gostaríamos de reiterar que, em momento algum deixamos de reconhecer o problema com a reserva, ele de fato ocorreu, e, por isso, nossa equipe esteve à disposição desde o início para prestar o suporte necessário.

Nosso compromisso é com a transparência e a resolução eficaz de situações como essa.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Terramundi Viagens