O que aconteceu
Realizei a compra de dois ingressos para day use no dia 12/09/26, no Terras Verdes hospedagens localizado na estrada da fazenda Poço Verde, Lagoa Santa, MG e, infelizmente, duas horas depois de realizar a compra ( na sexta-feira dia 11/09/2026) recebi a notícia de que minha mãe havia sofrido uma queda e tive que voltar imediatamente para Belo Horizonte. No mesmo momento enviei o pedido de cancelamento pelo WhatsApp informado pelo Instagram @terrasverdes_hospedagem e nao tive nenhum atendimento humano, apenas mensagens automáticas. Hoje, dia 14/09/26, uma funcionária chamada Layla me retornou e disse que o cancelamento nao poderia ser feito e que o artigo 49 do código de defesa do consumidor nao se aplicava ao meu caso, o que não procede, pois :
"A justificativa de que se trata de um "evento previamente agendado" não anula a lei federal do CDC, especialmente porque você agiu imediatamente e não houve usufruto do serviço.O que fazer caso o hotel recuse o reembolso?Formalize o pedido: Guarde o comprovante de que você solicitou o cancelamento duas horas após a compra (print da tela, e-mail enviado ou número de protocolo).Notifique a empresa: Reforce por escrito (e-mail ou chat) que você está exercendo o seu Direito de Arrependimento com base no Art. 49 do CDC.Acione a plataforma de pagamento: Se pagou com cartão de crédito, você pode tentar reportar o problema ao seu banco para contestar a cobrança caso a empresa se recuse a cooperar.Registre uma reclamação: Utilize canais oficiais como o Consumidor.gov.br ou o Procon do seu estado se o hotel insistir em reter o valor.".
Sendo assim, um problema tão simples de ser resolvido com um simples bom senso, terá que ser levado à justiça para que tenha resolução, pois após um atendimento tão ruim eu jamais terei interesse de conhecer esse local.