Seguro viagem internacional com problemas no reembolso de voo cancelado e atendimento inadequado

Olá Karina,
Entendemos perfeitamente sua frustração, afinal, não é nada agradável passar pelo infortúnio de um cancelamento de viagem e todos os desconfortos que ele oferece, e depois ter que revisitar todo o ocorrido através de documentos comprobatórios. Infelizmente, esse é um procedimento totalmente necessário e sem o qual a legislação vigente e os órgãos regulatórios não nos permite avançar com seu reembolso.
Nossa equipe de atendimento para esta fase é treinada para manter os mais elevados critérios de educação, respeito, gentileza e profissionalismo pois entendemos ser um momento onde os clientes encontram-se na maioria das vezes ainda sob o efeito do estresse causado pelo ocorrido.
Ressaltamos que o seu processo ainda encontra-se pendente, pela falta de documentação comprobatória referente a identificação, ocorrência, detalhes e comprovação dos gastos ocorridos, e tão logo eles nos sejam encaminhados e validados, o seu reembolso ocorrerá conforme cobertura contratada.
Ficamos no aguardo e à total disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.


Atenciosamente


Equipe Terrawind

Bom dia!

Vc está muito enganado, eu enviei td que comprova o cancelamento do voo e os gastos , ate passagem de ida vcs querem sendo que o cancelamento foi da volta, no mínimo estranho e nao acredito que os órgãos reguladores que exigem.
Vcs estão fazendo de tudo para dificultar quem sabe eu desisto né?
Mas não vou desistir, vou buscar os meus direitos afinal eu paguei o seguro e gostaria sinceramente de nao precisar usar ainda mais com essa seguradora.
Experiência lamentável.

Olá Karina,
Ainda que possa parecer óbvio, alguns comprovantes são exigidos para confirmação da veracidade para o qual o produto foi adquirido ( Para validade da emissão do seguro de Viagem - é considerado a saída e retorno ao Brasil), por isso a exigência das passagens. Nossa intenção jamais foi ou será criar obstáculos para deixarmos de cumprir o que nossos produtos e as regras que os regem determinam, ao contrário, todas as nossas normas e regras estão detalhadas e a disposiçlão de nossos clientes de forma transparente e acessível, tanto em nosso site como também é disponibilizado juntamente com o bilhete de seguro.
Se todos os documentos já foram apresentados, pode ficar tranquila que o seu reembolso será processado no prazo estipulado.
Vamos novamente tentar contato via fone contigo, para esclarecer quaisquer dúvidas que vc tenha, se puder nos forneça um horário em que tenha a disponibilidade para nos atender pois em nosso ultimo contato você não pode falar pois estava no trabalho e pediu que tratássemos tudo por e-mail.
Lamentamos profundamente que você esteja passando por esta situação, de nossa parte estamos fazendo tudo ao nosso alcance para atendê-la da forma mais rápida e correta possível.

Atenciosamente

Equipe Terrawind

Seguro péssimo, enviei mensagem que recebemos da reserva do hotel onde consta nome do hotel e nome dos 4 pax que estavam na reserva.
Mandei comprovante do debito no meu cartao e esse seguro disse que nao serve como comprovante.

Então quem ler essa reclamação fica a dica, faz seguro que atende o consumidor qdo precisa acionar, corram desse seguro, são pessimos.
Td que apresentei foi o que o representante e o sac me falou que serviria pois acionei o seguro do aeroporto, no ato do cancelamento do voo.

Fazem de propósito, só para vc nao acionar e assim as seguradoras vao enriquecendo e o segurado fica na mão.

Vcs nunca mais , fiz pq conhecia o representante, mas nunca tinha ouvido falar.. NUNCA MAIS, corram são Péssimos.

Ola Karina,

Lamentamos profundamente que essa tenha sido a impressão que ficou, de nossa parte, cumprimos rigorasamente tudo o que nos propusemos inclusive contratualmente. Ainda que você não concorde, não podemos fugir das regras que norteiam nossas ações com amparo juridico. Não seríamos justos se mudássemos as regras em nosso benefício e tampouco se o fizessemos ao aceitar comprovantes que não estão respaldados.
Apesar de você não mencionar, você sabe que fizemos todos os reembolsos que cumpriram os requisitos contratuais, e para segurança e respeito de todos, não abrimos exceções ( nem mesmo quando somos precionados por meios onde não possibilidade de defesa ampla e transparência dos fatos) pois aí sim estaríamos sendo desleais não somente com você mas também com todo e qualquer cliente que confiar nas regras e normas dos produtos que vendemos e que estão a disposição publicamente em nosso site para antes da contratação e também são disponibilizadas no momento desta.
Por fim, como mencionamos no primeiro momento, entendemos sua frustação e respeitamos seu descontentamento, no entanto, ressalto que somos uma empresa com quase 40 anos de existência com presença mundial, com atuação séria, conduzida por pessoas sérias e que está a inteira disposição para quem queira fazer uma avaliação séria e responsável sobre nossos procedimentos e forma de tratar nossos clientes, bem como se deixamos em algum momento de cumprir qualquer regra ou agir de maneira a dificultar o cumprimento daquilo que foi contratado, esse não é nem de longe nosso modo de pensar e agir, do contrário não teríamos a história que temos.

Atenciosamente

Equipe Terrawind Global Protection