Vendedor da TerraWind vende seguro viagem anual que não atende aos requisitos e se recusa a cancelar
Resolvido
João Pessoa - PB
30/12/2025 às 11:04
ID: 236214321
Fiz um seguro viagem anual através de um vendedor da TerraWind pelo Whatsapp e ao questionar sobre pontos específicos do contrato, o mesmo disse que atendia aos meus requisitos.
Ao me enviar, o voucher e as condições gerais claramente afirmatavam o contrário. Questionei o agente e o mesmo informou que "Era assim mesmo" mas eu estaria coberto. Mesmo claramente o voucher e as condições gerais dizendo o contrário, ele insistiu que acreditasse na palavra dele e que esse procedimento era normal.
Porém ao tentar ativar o seguro, foi negado. O agente não responde meus chamados e solicitações. Estou em viagem e sem seguro ativo. Precisando de atendimento.
Fabor Entrar em contato apenas via ***** ou *****.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 07:26
Olá Saulo,
Conforme já conversado contigo e nossa diretoria, as providências já estão sendo tomadas para que não haja nenhum tipo de prejuízo ou maiores incomodos em sua viagem, e a proteção e segurança que você conbtratou serão garantidas. Desde já agradecemos por sua compreensão sobre o ocorrido.
atenciosamente
Equipe Terrawind
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 17:11
Ao realizar a reclamação na plataforma, eu já estava em contato com um representante direto da Terrawind. A resposta foi ágil e encontramos uma solução que considerei justa, apesar de ter ficado sem cobertura por aproximadamente 2 meses ao total.
A nova opção de apólice de seguro aparenta atender todas as minhas necessidades no momento, pois como informei ao representante, não retornarei ao Brasil num período breve, então preciso da cobertura Longstay, que foi concedida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9