O processo de garantia do meu watercooler esta em andamento desde 23/12/******* e não foi resolvido

No dia 23/12/*******, entrei em contato com a Tertz, pois a bomba e o LCD do meu Water Cooler NZXT Kraken Elite ******* pararam de funcionar, devido ao final de ano eles só conseguiram me atender em janeiro deste ano. No dia 25 de janeiro, eu enviei meu watercooler para eles pelos correios. No entanto ja é Abril e não tenho meu dinheiro ou um watercooler de reposicao. Eles falam que a garantia é responsabilidade da marca, no caso da NZXT, e a unica coisa que eles fazem é intermediar. Me deram um prazo de que em 60 dias para o problema ser resolvido, mas o prazo venceu, fui cobralos no dia 03/04 pelo email do acompanhamento do processo da garantia e simplesmente a equipe responsavel não me respondeu, no dia 15 enviei uma mensagem para a Tertz pelo whatsapp pedindo alguma explicacao, e o atendende falou que não tem envolvimento com a equipe de garantia e poderia apenas pedir a eles para responder meu email. Hj dia 16/04 eles me respondem no entanto, novamente a unica resposta que obtive é que depende unicamente da NZXT, e que pode levar mais 15-20 dias, enquanto isso eu sou prejudicada. Ja tive que acessar a garantia de outra peca no passado em outra loja, e o problema se resolveu dentro de 1 mes, mas a experiencia do processo da garantia com a Tertz esta sendo péssima, ja faz quase 4 meses que estou sem meu watercooler.