O processo de garantia do meu watercooler esta em andamento desde 23/12/******* e não foi resolvido
Não resolvido
Marília - SP
16/04/2024 às 10:58
ID: 186865529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/12/*******, entrei em contato com a Tertz, pois a bomba e o LCD do meu Water Cooler NZXT Kraken Elite ******* pararam de funcionar, devido ao final de ano eles só conseguiram me atender em janeiro deste ano. No dia 25 de janeiro, eu enviei meu watercooler para eles pelos correios. No entanto ja é Abril e não tenho meu dinheiro ou um watercooler de reposicao. Eles falam que a garantia é responsabilidade da marca, no caso da NZXT, e a unica coisa que eles fazem é intermediar. Me deram um prazo de que em 60 dias para o problema ser resolvido, mas o prazo venceu, fui cobralos no dia 03/04 pelo email do acompanhamento do processo da garantia e simplesmente a equipe responsavel não me respondeu, no dia 15 enviei uma mensagem para a Tertz pelo whatsapp pedindo alguma explicacao, e o atendende falou que não tem envolvimento com a equipe de garantia e poderia apenas pedir a eles para responder meu email. Hj dia 16/04 eles me respondem no entanto, novamente a unica resposta que obtive é que depende unicamente da NZXT, e que pode levar mais 15-20 dias, enquanto isso eu sou prejudicada. Ja tive que acessar a garantia de outra peca no passado em outra loja, e o problema se resolveu dentro de 1 mes, mas a experiencia do processo da garantia com a Tertz esta sendo péssima, ja faz quase 4 meses que estou sem meu watercooler.
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Resposta da empresa
16/04/2024 às 11:47
Olá Jéssica, tudo bem?
Primeiramente, cumpre esclarecer que nosso interesse é na resolução o mais rápido possível do seu caso.
Conforme já relatado em e-mails anteriormente junto a nossa equipe, nós estamos intermediando o processo de garantia do seu water cooler junto à NZXT.
O processo e prazos correm exclusivamente no ritmo do fabricante, seu produto no mesmo dia em que recebemos já foi enviado para eles.
Como é um produto importado, eles provavelmente não os tem em estoque para substituição e não nos autorizaram ainda a substituir por um do nosso estoque.
******* que este produto, no momento do primeiro contato, já estava fora da responsabilidade legal do lojista ( ós) que é de 7 dias, e foi optado pela garantia contratual do fabricante, que é de 1 ano.
A equipe NZXT também ficou de recesso e recebeu seu produto para análise apenas no dia 15/02.
Em uma conversa com o representante da marca ontem foi nos garantido uma resolução para o seu caso dentro de 20 dias.
Peço desculpas pelo transtorno causado e agradecemos sua compreensão.
Att.
Equipe de atendimento Tertz
Réplica do consumidor
20/05/2024 às 10:15
Eles me deram esse prazo de 20 dias, no entanto ja faz mais de 1 mes e não tive retorno, no dia 16/05 enviei um email questionando eles sobre, no entanto ja é dia 20/05 e não obtive respostas.
Réplica do consumidor
24/05/2024 às 13:21
Ainda não tive respostas
Consideração final do consumidor
27/05/2024 às 11:57
Ja faz meses q estou no processo de garantia, agora eles simplesmente não me respondem mais seja wpp, email, instagram, não devolveram meu dinheiro vou ter que recorrer ao procon mas não sei se isso vai trazer meu dinheiro de volta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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