O que aconteceu
No dia 29/08/2025, fui fazer a transferência do meu novo carro para o meu nome. O funcionário ou dono (um japonês) me informou que, em até sete dias, o documento chegaria. Eu avisei que, em menos de uma semana, me mudaria de estado. Ele disse que não teria problema, pois, se o documento chegasse depois da minha mudança, ele me encaminharia online.
No dia 12/09 (14 dias depois), às 09h37, mandei uma mensagem no WhatsApp dizendo que havia feito a transferência lá, mas que o documento ainda não constava na minha carteira digital. Às 09h55, me responderam dizendo que iriam verificar. Eu expliquei novamente que me informaram que o documento chegaria em sete dias, mas não obtive mais resposta.
No dia 13/09, encaminhei outra mensagem e, novamente, não fui respondida. Já no dia 15/09 (segunda-feira), me responderam dizendo que liberariam naquela semana, que o documento estava parado, mas que o rapaz iria reenviar. Enviei então um print de uma mensagem que recebi informando que eu teria até o dia 22/09 para transferir o veículo, ou pagaria multa, além de receber pontos na carteira. Disse que estava preocupada, mas o rapaz me tranquilizou, afirmando que não haveria multa.
No dia 19/09 (sexta-feira), o documento ainda não estava disponível para mim mais uma vez, me deram um prazo errado. Mandei novamente o print de outra mensagem que recebi sobre a multa. Me responderam no dia seguinte, dizendo que, no começo da próxima semana, o documento estaria disponível. Perguntei se haveria multa, e o rapaz respondeu que não.
Na semana seguinte, o documento ainda não havia aparecido para mim. No dia 27/09, meu pai foi até lá, pois, como mencionei, já havia me mudado de estado. O rapaz informou a ele que o documento estava no Detran e que demora assim mesmo. Desde então, estou esperando hoje é 15/10, ou seja, 24 dias após o vencimento do prazo, sendo que providenciei e paguei tudo no dia 29/08.
Mandei uma nova mensagem ontem e, mais uma vez, não fui respondida. Se vier a multa, com certeza eles terão que pagar. No entanto, os pontos que caírem na minha carteira eu não poderei transferir. Estou sendo prejudicada por erro de terceiros que não têm nenhuma responsabilidade com o próximo!