Garantia Negada, Reincidência de Defeito em apenas 6 meses
Respondida
Salvador - BA
18/05/2026 às 11:42
ID: 248947901
Reclamação Garantia Negada, Reincidência de Defeito e Cobrança Indevida
Foi adquirido para o ***** uma bomba de pressurização de água na ***** e posteriormente reparada pela assistência técnica autorizada *****.
A bomba voltou a apresentar o mesmo defeito apenas seis meses após o reparo, o que não deveria ocorrer considerando que o serviço foi realizado pela própria autorizada, com peças originais e custo elevado. O técnico autorizado da ***** identificou novamente a necessidade de substituição do selo e dos rolamentos exatamente o mesmo problema anterior.
Mesmo sendo um defeito recorrente e dentro de um intervalo extremamente curto, a garantia não foi aceita. Para piorar, foi informado que seria necessário pagar aproximadamente R$ 2.500 para realizar novamente a troca dos rolamentos, valor totalmente incompatível com a situação e injustificável diante da falha repetida do serviço anterior.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:51
Prezada Sra. Maria,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado. Este é um canal de comunicação da Terwal Máquinas, porém como somos empresas parceiras segue abaixo à resposta do técnico responsável pela TW Automação.:
Prezado Cliente,
Conforme histórico de atendimento, o equipamento Grundfos CME 15-2 A foi reparado anteriormente pela TW Automação, com substituição dos componentes necessários e restabelecimento de seu funcionamento, conforme Ordem de Serviço emitida.
A garantia das peças substituídas e dos serviços executados é de 90 (noventa) dias. O equipamento retornou para nova avaliação aproximadamente sete meses após o reparo, portanto fora do prazo de garantia.
Na inspeção técnica realizada, foram constatadas incrustações e depósitos provenientes da água bombeada, além de novos desgastes nos componentes internos, condições compatíveis com o período de operação e que caracterizam uma nova ocorrência, distinta da intervenção anterior. A qualidade da água, as condições da instalação e o regime de funcionamento são fatores que influenciam diretamente a vida útil do equipamento e não estão sob o controle da assistência técnica.
Mesmo não se tratando de atendimento em garantia, a TW Automação, como cortesia comercial, buscou minimizar os custos da cliente, deixando de cobrar a mão de obra e os serviços técnicos, sendo cobrado apenas o valor das peças necessárias ao reparo.
Esclarecemos, ainda, que essa condição comercial permanece em caráter excepcional e foi concedida exclusivamente para viabilizar o conserto do equipamento, não representando reconhecimento de responsabilidade, extensão da garantia ou qualquer obrigação além das previstas contratualmente.
Dessa forma, mantemos o posicionamento técnico de que a presente intervenção não se enquadra como atendimento em garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Felipe Teixeira