Cliente teve cartão de crédito aprovado sem sua permissão e consentimento durante processo de troca de produto na loja Tesoura de Ouro.
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
29/04/2026 às 08:59
ID: 247251383
Dia 28/04 foi na loja Tesoura de Ouro fazer uma troca de uma sandália chegando lá a moça que me atendeu falou que eu precisava fazer um cadastro para fazer a troca. Até então ok, né? Aí ela pediu meu CPF comprovante comprovante de endereço, aí ela tirou foto minha. E aí depois ela me falou vai chegar um código no seu celular. Me passa ele eu passei o código para ela achando que ia fazer uma troca. Só quando eu olhei a mensagem lá falava que eu tinha meu cadastro do meu cartão estava em análise. Eu falei na hora para ela, moço, tá fazendo um cartão no meu nome. Ela falou não é só um cadastro mesmo para troca. Quando eu cheguei em casa chegou as mensagens me avisando que o meu cartão tinha sido aprovado. Foi e aprovado meu nome . Então ela fez um cartão sem a minha permissão sem nem me perguntar se eu queria falando que ia fazer só uma troca.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:51
Olá, Leidiane
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência relatada. Essa não é, de forma alguma, a conduta que esperamos de nossos colaboradores, e não concordamos com esse tipo de comportamento.
Ressaltamos que todas as nossas ações devem ser realizadas com total transparência e somente mediante a autorização do cliente. Diante do seu relato, a situação já está sendo apurada internamente, e o colaborador envolvido será devidamente orientado e penalizado conforme as diretrizes da empresa.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que prezamos pelo respeito e confiança em nosso relacionamento com os clientes.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 09:11
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1