Mau atendimento de funcionária em loja física e dificuldade de registro de reclamação.
Resolvido
Brasília - DF
22/06/2026 às 19:52
ID: 252078585
Boa tarde, me chamo ***** e gostaria de deixar registrado o mal tratamento que recebi da funcionária ***** que fica no caixa da rede tesoura de ouro no Recanto das Emas DF. Loja localizada ao lado do shopping Recanto. Fui realizar uma troca que um produto que comprei em outra loja, também localizada no Recanto das Emas e a mesma me mandou procurar a loja que eu comprei o produto. Informei que essa informação estava errada e que onde comprei não encontrei do tamanho que eu precisava. E que a informacao que passam é que pode ser trocada em qualquer tesoura de ouro. Informo que essa não foi a primeira vez que fui destraTada por essa mesma funcionária, que inclusive cheguei a pegar o nome dela da outra vez porém não consegui registrar pois nenhum canal me dá opção. Os telefones disponíveis não atendem, ou só direcionam para a parte de cartões, não há contatos e dentro da loja e não tem local para deixar isso registrado. Informo também que essa mesma reclamação ficará registrada no RECLAME AQUI. E gostaria de um retorno e posicionamento da empresa a respeito disso. Um mau funcionário que destrata os clientes só afunda e declina a empresa.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:50
Olá, Ana Paula.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados em sua visita. A Tesoura de Ouro não compactua com qualquer tipo de atendimento que não esteja alinhado com os nossos valores de respeito e cordialidade, e seu relato foi encaminhado para conhecimento e tratativas internas junto à equipe responsável.
Em contato com os colaboradores da unidade, fomos informados de que a nota fiscal apresentada estava com algumas informações ilegíveis. De acordo com os nossos procedimentos, a emissão da 2 via da nota fiscal é realizada, em regra, pela loja onde a compra foi efetuada. No entanto, buscando proporcionar a melhor solução possível, nossa equipe se empenhou em localizar as informações necessárias e conseguiu efetuar a troca do produto conforme solicitado.
Reforçamos que prezamos pela satisfação dos nossos clientes e que situações como a relatada são levadas com seriedade para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Agradecemos pelo seu contato e estamos à disposição em caso de dúvidas adicionais.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 18:18
Me desculpem, mas me parece que estão querendo interferir escondendo algo. A nota fiscal não estava ilegível, pois a compra havia sido realizada em 1 semana e a nota ficou dentro da sacola, eu mesma a peguei. Estava bem legível. Mas enfim, que possam conversar com essa pessoa pois como havia dito, não foi só 1 vez comigo essa desdenha, imagina o quanto faz com outras pessoas. E não tem como vcs saberem pois não há formas de comunicação dentro da empresa, pois liguei em todos os telefones disponíveis e mandei inclusive e-mail, que retornou a minha caixa postal por falha no envio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5