Tesoura De Ouro

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

02/06/2026 às 09:20

ID: 250313013

No dia 30/05/*******, meu filho ganhou de presente de aniversário uma camiseta do Brasil comprada na rede Tesoura de Ouro. Como o tamanho (M) não serviu, compareci no dia seguinte, 31/05/*******, à filial de Planaltina-DF, provavelmente onde ela foi comprada, para realizar a troca por outro tamanho.
O produto está intacto, sem uso, e com a etiqueta original da própria loja Tesoura de Ouro devidamente fixada na peça. Na própria etiqueta impressa pela empresa consta explicitamente a seguinte informação de política interna: TROCA: Somente c/ etiqueta no produto até 30 dias.
Apesar de estar cumprindo rigorosamente o requisito impresso pela loja e dentro do prazo, o vendedor e o gerente da unidade de Planaltina se recusaram a efetuar a troca, alegando que o procedimento não poderia ser feito sem o ******* e o CPF do comprador. Expliquei que se tratava de um presente e que não possuía o documento fiscal. O gerente, de forma inflexível, insistiu na recusa alegando que ficaria com problemas na Receita Federal e, ao ser informado de que eu buscaria o Procon, agiu com indiferença dizendo que eu poderia procurar meus direitos.
A conduta da gerência viola o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que obriga o fornecedor a cumprir a oferta e as condições por ele publicadas ou integradas ao produto. A etiqueta fixada à peça com a marca da loja comprova categoricamente o vínculo de consumo. A alegação de impedimento fiscal é infundada, visto que a empresa possui meios sistêmicos de localizar a transação ou emitir nota de devolução/troca.
Diante do desrespeito ao consumidor e do descumprimento da própria política de trocas da rede, exijo uma postura da administração central da Tesoura de Ouro para que autorize e viabilize a troca do produto na loja de Planaltina DF sem mais embaraços.
Anexo a esta reclamação a foto da etiqueta com as regras de troca estipuladas por vocês e que foram descumpridas pela filial. Aguardo retorno.