Transferência não reconhecida e solicitação de reembolso

Olá Janete, bom dia, tudo bem?

Em relação à sua solicitação, gostaríamos de esclarecer que a B3 e o Tesouro Direto não possuem participação operacional no programa Pé-de-meia, bem como não realizam o processamento de aplicações, resgates ou movimentações relacionadas a esse benefício.
Todo o fluxo incluindo a transferência do valor, realização do investimento, liquidação, resgate e crédito em conta é de responsabilidade exclusiva da Caixa Econômica Federal, por meio do aplicativo Caixa Tem. Dessa forma, a B3 não tem acesso ao sistema da Caixa, tampouco às informações detalhadas sobre valores, prazos, registros, extratos ou eventuais inconsistências do benefício.
Por esse motivo, não conseguimos consultar o status do seu investimento ou resgate, nem antecipar prazos ou intervir no processo.
Caso a operação ainda não tenha sido concluída pela Caixa, os valores podem não aparecer no seu extrato do Tesouro Direto ou no Portal do Investidor, pois esses registros somente são atualizados após a Caixa finalizar o processamento interno.
Para verificar a situação específica do seu caso, orientamos que o atendimento seja realizado diretamente pelos canais oficiais da Caixa Econômica Federal:

Telefone: 0800 726 0207 opção Caixa Tem
Atendimento presencial em agências da Caixa
Suporte pelo aplicativo Caixa Tem

Eles são os responsáveis por todas as informações e procedimentos relacionados ao programa.

Estamos à disposição para qualquer dúvida sobre investimentos ou serviços da B3. Conte conosco sempre que precisar!

Atenciosamente,

Johnny Vieira - Atendimento ao investidor B3