O que aconteceu
Fui desrespeitada pelo vendedor e meu pedido está parado há dias sem entrega
Comprei um produto no site Tesouro do Céu (https://tesourodoceu.com) no dia [coloque a data da compra], com entrega pela transportadora JT Express.
O rastreamento está sem movimentação desde 31/10/2025, e até hoje, 07/11/2025, não recebi o pedido.
Entrei em contato com o vendedor várias vezes buscando uma solução, e além de não resolver o problema, ele me tratou com grosseria e chegou a me xingar, demonstrando total falta de respeito com o consumidor.
O vendedor ainda afirmou que não é responsável pela entrega, o que é falso e ilegal, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
Art. 14: o fornecedor responde objetivamente pelos danos causados ao consumidor.
Art. 18: há responsabilidade solidária entre todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo até a entrega do produto.
Art. 35: se o produto não é entregue, o consumidor pode exigir a entrega imediata, aceitar outro produto equivalente ou pedir o reembolso integral.
Portanto, exijo:
1. A entrega imediata do produto que comprei ou o reembolso total do valor pago, e
2. Um pedido formal de desculpas pela falta de respeito e pelo tratamento inaceitável que recebi.
Tenho prints das conversas com as ofensas, além do rastreamento parado desde 31/10.