Pedido n ***** - Não recebimento de estorno após devolução do produto ao remetente
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
10/04/2026 às 19:36
ID: 245750057
Gostaria de solicitar uma solução urgente sobre o pedido n *****, realizado em 11/06/2025. Verifiquei no rastreamento que o produto retornou ao remetente e já foi entregue a vocês desde o mês de agosto/25. No entanto, até o presente momento, não recebi o estorno do valor no meu cartão de crédito. Como o item já está em posse da empresa há meses, solicito o comprovante de cancelamento e a confirmação do estorno. Encaminhei diversos e-mail para o destinatário "*****" que é o único canal de atendimento da empresa e não obtive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:51
Olá, Carolina!
Recebemos a sua manifestação e já analisamos o seu caso com atenção. Enviamos uma resposta completa e detalhada por mensagem privada, diretamente para o seu e-mail.
Se restar qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma informação, é só nos responder por aqui mesmo estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Tesouros Vikings
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 10:08
Até o presente momento eu não recebi nada no meu e-mail.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 10:19
Olá Carolina,
Pedimos, por gentileza, que verifique a sua caixa de spam/lixo eletrônico, pois nossa resposta pode ter sido direcionada para lá automaticamente.
Se restar qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma informação, é só nos responder por aqui mesmo estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Tesouros Vikings
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 20:47
A empresa solucionou o meu problema, agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9