Assinante Beginner insatisfeito e impossibilitado de cancelar o serviço
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 17:15
ID: 244738567
Sou assinante Beginner e não estou satisfeito com a ferramenta, mas não consigo fazer o cancelamento. Não existem opções na plataforma, já tentei via chat, mas em algum momento param de responder.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela Tess
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:33
Olá, Fernando!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o contato, vamos ajudá-lo.
Localizamos que o seu plano é o Beginner Anual, adquirido em 14/10/2025. Trata-se de uma licença anual onde a Tess é liberada pelos 12 meses, o parcelamento do valor é liberado como meio de facilitar e viabilizar outra forma de pagamento. Após o prazo de 07 dias (período de garantia do reembolso total), o cancelamento implica na programação da não renovação de sua assinatura.
Você pode programar acessando a sua conta > Configurações > Assinatura > Cancelar meu plano. O seu acesso ficará disponível pelo período restante do seu plano anual, até dia 14/10/2026.
Caso precise de qualquer ajuda, pode acionar nosso suporte via e-mail: [email protected]. Nosso time está disponível para te ajudar com boas práticas, uso e demais dúvidas sobre sua conta. Fique à vontade para nos acionar!
Atenciosamente,
Equipe TESS.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 14:30
Olá,
durante o periodo de 7 dias eu entrei em contato pelo chat e solicitei o cancelamento, não obtendo retorno confirmando o que pelo visto não foi feito.
Posso te enviar um print da conversa no chat, não consigo enviar por aqui...
Réplica da empresa
01/04/2026 às 09:41
Olá!!
Pode enviar ao nosso suporte por e-mail: [email protected].
Estamos à disposição para ajudá-lo!