Cancelamento de assinatura e falta de acesso após pagamento

Olá, Franklin.

Agradecemos o seu contato e vamos e esclarecer o ocorrido.

Em primeiro lugar, sobre o retorno do nosso suporte quanto ao uso das palavras, se deu em razão da acusação de "[Editado pelo Reclame Aqui]" feita no e-mail que você enviou. Entendemos quaisquer insatisfações, mas reforçamos que a Tess opera com total transparência e cumprimento das regras de assinatura, não havendo qualquer prática indevida ou ilegal no seu caso.

Vamos aos fatos sobre a sua conta:

Identificamos que sua assinatura foi iniciada em 08 de maio e permaneceu ativa até 08 de junho, quando você solicitou o cancelamento antes da renovação do ciclo.

Sobre os créditos: na Tess, eles funcionam no modelo de refil mensal, ou seja, são disponibilizados para uso durante o ciclo ativo e não se acumulam para o mês seguinte. Assim, os créditos disponíveis até o dia 08/06 expiraram com o encerramento do ciclo independentemente de cancelamento ou renovação.

Em relação ao acesso: como a Tess não possui plano gratuito, o cancelamento da assinatura resulta na perda de acesso à plataforma e ao histórico, uma vez encerrado o período contratado.

Repassamos o seu feedback quanto ao desempenho dos prompts e consumo de tokens ao nosso time. Caso decida retomar o uso, basta acionar nosso suporte para tirar dúvidas e contar com nosso auxílio no melhor uso!

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Tess.

Ou seja sua política sobressai a questão financeira e vocês ficaram com meu dinheiro e também com os tokens, pessoal não assinem essa ferramenta tem muita " [Editado pelo Reclame Aqui] " , tentei fazer um artefato para copa e não me entregou nada, era só precisar fazer alguma melhoria os créditos voava e me perguntava a mesma coisa várias vezes. Não assinem

Olá, Franklin.

A Tess não retém valores ou créditos de forma indevida. O seu plano permaneceu ativo durante todo o ciclo contratado (08/05 a 08/06), com os créditos disponíveis para uso nesse período. Como informado anteriormente, os créditos seguem o modelo de recarga mensal e não são cumulativos ou seja, expiram ao final do ciclo, independentemente de uso total ou parcial.

Sobre a afirmação de que ficamos com o dinheiro e com os tokens, é importante esclarecer que o valor pago correspondeu ao acesso completo à plataforma durante o período contratado, com disponibilidade integral dos créditos naquele intervalo.

Reforçamos que não há qualquer prática de retenção indevida, e todas as regras de funcionamento (créditos, ciclos e cancelamento) são informadas de forma transparente na contratação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Tess