Cancelamento de assinatura Tess - Ausência de resposta do suporte
Respondida
Manaus - AM
22/06/2026 às 21:28
ID: 252087003
Me chamo ***** e sou assinante do plano anual da Tess. Estava insatisfeito com o serviço de modo que não usava mais, todavia, houve a renovação automatica no cartão de crédito. Já passaram os 7 dias para reembolso e nestes termos tudo bem. Porém já tem 1 semana que envio email para o suporte pedindo o cancelamento da assinatura e não obtenho nenhuma resposta. Quero cancelar a assinatura e não mais ter o valor descontado no limite do cartão de crédito.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:03
Olá, Alan!
Tudo bem?
Verificamos sua solicitação e fizemos uma busca detalhada em nossos atendimentos, tanto pelo seu e-mail quanto pelo seu nome. Importante esclarecer que não localizamos nenhum e-mail recebido da sua parte em nosso histórico, o que possivelmente indica que a mensagem não chegou aos nosso canal oficial de suporte ([email protected]).
Sobre a renovação: como processo padrão e similar a diversas outras plataformas que habilitam a contratação de planos recorrentes, a renovação automática se mantém ativa na plataforma da Tess AI. Entretanto, permitimos que os nossos usuários possam desabilitar a renovação e programar o cancelamento da assinatura atual no final do ciclo contratado. No seu caso, no entanto, o plano não havia sido cancelado, e por isso foi renovado.
Mas fique tranquilo: sempre que o usuário solicita o cancelamento da renovação automática logo nos primeiros dias, nós buscamos entender, alinhar e ajudar no cancelamento sem problemas.
Vale trazer que, nos últimos meses, a plataforma passou por diversas melhorias e se desenvolveu cada vez mais, incluindo novos recursos:
+250 modelos de IA integrados
- Conta compartilhada
- Agent Studio completo para criação de agentes
- Modo Agente para apresentações, pesquisas, análises e vídeos
- Chat totalmente integrado com recursos de geração e edição de imagens, vídeos, narrações, músicas e avatares
- Integração com milhares de ferramentas (via N8N, Make e Zapier)
Pedimos para nosso time entrar em contato com você para conversar sobre as novidades e entender o que motivou sua decisão de não continuar