Cobrança indevida após cancelamento de serviço com falhas
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 21:20
ID: 254704813
Assinei o serviço e logo me arrependi pois tinha muitos erros e travamentos, e muitas vezes me dava a resposta em inglês, cancelei várias vezes mas continua aparecendo cobranças no meu cartão, encaminhei contestação a empresa, em novos pedidos de cancelamento mas não adiantou, continuam cobrando, gostaria de ser cancelado definitivamente e ressarcido pelo serviço que não usei, como uma empresa inteligência artificial pode cometer tantos erros de respostas e processos?
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:47
Olá, Marcelo.
Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno.
Verificamos que foram registradas apenas duas cobranças associadas ao e-mail [email protected], sendo a última em 28/04.
Como essa transação já está em processo de contestação junto à administradora do cartão, precisamos aguardar a conclusão da análise para que qualquer tratativa financeira ocorra de forma correta e sem duplicidade.
Quanto ao cancelamento, confirmamos o status de cancelado e, assim como acontece desde maio, não há novas cobranças previstas.
Qualquer necessidade adicional, pode acionar nosso time via e-mail no [email protected].
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Tess.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 12:08
Cartão já respondeu que a reclamação improcedente mesmo eu tendo providenciado o cancelamento também junta a empresa de vocês e aí fica tendo retrabalho e não é legal além de gastar um dinheiro que eu não quero, eu realmente me empolguei muito com a IA de vocês , mas depois descobri que não é para mim