Cobrança indevida após cancelamento não processado de acesso à plataforma
Respondida
São José dos Pinhais - PR
20/05/2026 às 22:24
ID: 249249455
Comprei o acesso e, ainda no mesmo dia, percebi que a ferramenta não atenderia à minha necessidade. Imediatamente busquei informações sobre o cancelamento e segui o passo a passo informado pelo suporte via WhatsApp. Porém, ao tentar concluir o processo, meu acesso foi encerrado e nunca mais consegui entrar na plataforma para confirmar se o cancelamento havia sido realmente processado.
Mesmo assim, a cobrança continua sendo realizadas no meu cartão. Fiz a contestação da cobrança, mas até o momento não obtive retorno.
Ressalto que não houve utilização efetiva da ferramenta, apenas um breve teste inicial, no qual já identifiquei que ela não seria útil para o que eu precisava.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:34
Olá, Viviane.
Agradecemos pelo contato e vamos te ajudar com o seu caso.
Verificamos em nosso sistema que a assinatura do plano GO mensal foi realizada no dia 03/05, com a cobrança referente ao período contratado. Também identificamos que, no mesmo dia, houve um contato seu com o nosso assistente de IA solicitando informações sobre cancelamento. No entanto, até o momento, não localizamos em sistema o registro de conclusão desse cancelamento, por isso já iniciamos uma apuração interna para verificar se houve alguma falha no processo.
Vimos também que o seu atendimento já está em andamento com o nosso suporte. Para avançarmos na investigação dos logs e validarmos exatamente o que ocorreu, precisamos do print solicitado pelo time, caso você tenha esse registro.
Neste momento, sua solicitação segue em análise pela nossa equipe, que está revisando o histórico do atendimento e eventuais ocorrências técnicas para orientar a solução mais adequada.
Seguimos à disposição, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Tess