Cobrança indevida após Hackathon e dificuldade em contatar o suporte para reembolso
Respondida
Sorocaba - SP
08/06/2026 às 11:06
ID: 250775657
Participei de uma Hackathon que a Tess AI forneceu créditos para utilizar a IA, mas precisei utilizar meu cartão de crédito. Nesse mês foi cobrado 125 reais pela renovação do plano. Tentei pedir reembolso por esse dinheiro, mas não consegui encontrar um meio de entrar em contato com o suporte.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:26
Olá, Victor.
Agradecemos o contato, vamos ajudá-lo!
Em nossos projetos, parcerias e hackathons disponibilizamos um período de teste gratuito, a inserção do cartão de crédito é uma etapa padrão de segurança e ativação da plataforma para todos. Caso o cancelamento não seja realizado pelo usuário antes do término desse período promocional, a renovação e cobrança ocorrem de maneira automática, o que acabou acontecendo com você.
Tentamos localizar o seu caso, mas não encontramos nenhuma conta ativa ou contato em nosso suporte que estivessem vinculadas ao e-mail usado aqui no RA: [email protected].
Para que possamos rastrear a sua conta, analisar a cobrança e buscar a melhor solução para o seu caso (incluindo as possibilidades de estorno), precisamos que você nos confirme o e-mail usado no acesso. Nesse caso, pedimos que envie um e-mail para nosso time de atendimento humano no [email protected], informando o e-mail utilizado no cadastro da plataforma, ok?
Com esses dados em mãos, faremos a verificação imediata do seu caso.
Seguimos inteiramente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tess