Cobrança indevida de plano cancelado e plataforma ruim

Olá, Adriana.

Lamentamos a experiência relatada e entendemos seu caso, vamos esclarecer por aqui.

Verificamos que a assinatura do plano Pro anual foi realizada em 31/03 e que o pedido de cancelamento foi registrado em 16/04, após o prazo de 7 dias de garantia com reembolso previsto para a primeira contratação.

O cancelamento foi efetuado corretamente como não renovação: isso significa que não haverá uma nova cobrança ao término do ciclo anual contratado. As parcelas que seguem aparecendo em seu cartão correspondem ao parcelamento da assinatura anual já realizada, e não a uma reativação ou nova contratação.

Também confirmamos que a conta não foi reativada automaticamente. Desde o registro do cancelamento, o status permanece programado para encerramento ao fim do ciclo vigente. Como não houve um estorno processado neste caso pois o cancelamento ocorreu após o período de garantia não há comprovante de estorno da sua assinatura.

Identificamos ainda que você entrou em contato com nosso suporte neste sábado. Dessa forma, nossa equipe poderá fornecer os esclarecimentos necessários sobre a cobrança e o status da assinatura. A nossa equipe seguirá com o atendimento para entender as dificuldades encontradas na plataforma e auxiliá-la da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Tess

Eu não estou usando o serviço de vcs. Não posso ser descontada de um serviço que não uso.
Se olhar o extrato de uso na plataforma, não tem nenhum uso meu.
Eu não posso pagar por algo que não estou consumindo.
Quero o comprovante de estorno para entrar em contato com a administradora de cartão de crédito para que parem de cobrar essa parcela.
Caso isso não seja atendido, vou entrar no procon para receber as devidas orientações. Eu como consumidora me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].

ja recebi contato. do atendimento suporte mas nao resolveu nada ate agora