Cobrança indevida de renovação automática e recusa de reembolso pela Tess AI

Olá, Hildon.

Agradecemos o contato e lamentamos o ocorrido.

Localizamos a sua assinatura do plano GO, ativa desde maio, com renovação mensal recorrente. A cobrança de 19/07 corresponde à renovação do ciclo vigente. Como o cancelamento não foi feito antes dessa data, a renovação acabou sendo processada pelo sistema de pagamento.

Conforme nossa política, o estorno aplica-se aos primeiros 7 dias da assinatura inicial, para novos clientes. Após esse período, o cancelamento desativa a renovação automática e evita novas cobranças, mas não gera reembolso da mensalidade já debitada do ciclo em andamento.

Confirmamos que a renovação automática já está desativada: a assinatura permanece até o fim do ciclo atual, em 19/08, sem nova cobrança após essa data.

Se precisar de ajuda com o uso nesse período, pode acionar nosso atendimento pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe Tess.

Mesma resposta e o problema continua. O estorno pode ser feito a qualquer momento, uma decisão judicial por exemplo já o teriam feito.