Cobrança indevida e [Editado pelo Reclame Aqui] não realizado após cancelamento de pacote de serviços de Inteligência Artificial
Respondida
Porto Velho - RO
13/07/2026 às 17:26
ID: 253806411
Adquiri um pacote de serviços de Inteligência Artificial oferecido pela TEES TECNOLOGIA LTDA. Entretanto, após utilizar a plataforma, constatei que o serviço prestado ficou muito aquém da qualidade anunciada na propaganda e não correspondeu às expectativas criadas pela oferta.
Diante disso, solicitei imediatamente o cancelamento da contratação, bem como o estorno dos valores cobrados.
A empresa informou que havia realizado o estorno da cobrança. Contudo, esse estorno nunca foi efetivamente creditado, permanecendo apenas como uma informação sem efeito prático. Além disso, a empresa continua realizando cobranças pelo serviço, mesmo após o cancelamento solicitado.
Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo da contratação, a interrupção imediata de qualquer cobrança futura e o estorno integral dos valores cobrados indevidamente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:21
Olá, Marco.
Lamentamos o ocorrido e entendemos sua preocupação com o cancelamento e o estorno.
Porém, ao verificarmos o sistema, podemos confirmar que o cancelamento da contratação foi realizado e que não haverá novas renovações vinculadas à assinatura. Também verificamos que o estorno foi devidamente processado e liberado pelo nosso gateway de pagamento.
Após a liberação, o prazo e a forma de exibição do crédito na fatura são definidos exclusivamente pela instituição financeira e pela administradora do cartão. Em alguns casos, o valor pode aparecer como crédito em fatura posterior, abatimento de saldo ou ajuste da cobrança original, conforme as regras do banco emissor.
Para facilitar sua verificação, enviaremos por e-mail o comprovante de estorno emitido pelo nosso gateway de pagamento embora você tenha anexado um comprovante nesta reclamação. Com esse documento, orientamos que você entre em contato diretamente com o banco ou administradora do cartão para que possam informar a previsão e a forma de lançamento do crédito em sua fatura.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Tess.