Cobrança indevida e solicitação de ***** referente à plataforma Tess IA
Respondida
Camboriú - SC
09/06/2026 às 21:23
ID: 250966203
Foi realizada uma cobrança em meu cartão referente à Tess IA, porém não utilizo os serviços da plataforma e não reconheço essa cobrança. Solicito o cancelamento imediato de qualquer assinatura vinculada aos meus dados e o ***** integral do valor cobrado.
Aguardo uma solução o mais rápido possível, bem como a confirmação do cancelamento para evitar novas cobranças futuras.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:08
Olá, Marina.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o contato. Após uma investigação detalhada em nosso sistema com base no valor apontado, conseguimos localizar a origem da cobrança em seu cartão.
A assinatura correspondente foi iniciada no mês de maio e está vinculada ao cadastro em nome de Lenon Radunz (e-mail: [email protected]). A cobrança que você identificou recentemente refere-se à renovação mensal automática deste plano PRO contratado.
Sobre a sua solicitação de cancelamento, tranquilizamos você de que ele já consta como realizado em nosso sistema. A renovação automática foi desativada, o que garante que não haverá nenhuma nova cobrança futura vinculada a essa assinatura.
Em relação ao pedido de estorno integral, a Tess oferece 7 dias de garantia com reembolso total contados a partir da primeira assinatura. Como a contratação ocorreu em maio, esse prazo já expirou. Nesses casos, o cancelamento interrompe cobranças futuras e mantém o acesso à plataforma ativo até o encerramento do ciclo já pago.
Caso você desconheça a pessoa mencionada (Lenon Radunz) e os dados do seu cartão tenham sido utilizados sem a sua autorização, orientamos que entre em contato com nosso suporte no e-mail [email protected] para pegar as informações e te apoiar no processo e assim, evitar qualquer problema de segurança futuro.
Seguimos à inteira disposição para qualquer outra dúvida através do nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Tess.