Cobrança Indevida Múltipla e Falta de Resposta do Suporte Após Assinatura Cancelada

Olá, Paulo.

Agradecemos o contato e lamentamos o ocorrido.

Entendemos a preocupação diante de múltiplas cobranças identificadas no seu cartão e vamos ajudá-lo.

Confirmamos que seu e-mail encaminhado ao [email protected] foi recebido e já está na fila de atendimento. O prazo de resposta segue a ordem de chegada dos chamados, e seu caso será tratado com a devida atenção.

Em relação às cobranças dos dias 02, 03 e 04 de maio, já iniciamos a investigação interna para identificar o que ocorreu no processamento. Casos como esse podem estar relacionados a múltiplas tentativas de checkout capturadas pelo gateway de pagamento e por isso, acabaram sendo confirmadas para você.

Precisamos fazer um alerta importante: ao realizar a contestação diretamente com a operadora do cartão, o valor fica bloqueado pelo banco e o processo de reembolso pela nossa plataforma fica impedido enquanto a contestação estiver aberta. Isso pode tornar a resolução mais lenta do que o necessário. Recomendamos que, se possível, aguarde o retorno do nosso suporte antes de avançar com esse procedimento, pois podemos agilizar o estorno diretamente, sem depender do prazo da operadora.

Já acionamos nosso time para priorizarem seu atendimento.

Seguiremos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Tess.

Fico no aguardo da resposta