Créditos perdidos em plataforma de IA com suporte ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
24/05/2026 às 09:56
ID: 249516303
Em 14/05/2026 pela manhã notei que a plataforma estava fora do ar, depois consegui entrar mas percebi que estava meio lenta e estranha, mas consegui usar um pouco, até então eu me lembro de ter mais de 7300 créditos.
Em 15/05/2026 13h20 entrei novamente e simplesmente estava com apenas 199 CREDITOS sendo que praticamente nem tinha usado mais.
Depois, ao analisar os logs e voltar nos chats a propria IA me pediu desculpas dizendo que tinha entrado LOOP e que já tinha resolvido o problema, mas os créditos ela não devolveu (ver tela em anexo).
Enviei um e-mail para o suporte explicando o problema, foi aberto o TICKET #*****, demoraram alguns dias para responder e pediram dados de log e tela que enviei, demorou mais alguns dias,não responderam cobrei no e-mail e pediram novamente os mesmos dados que reenviei, o atendente (*****) informou que tinha entendido o problema e que tinha escalonado para a devolução dos créditos no entanto hoje 24/05 recebi um e-mail dizendo que o atendimento foi encerrado mas verifiquei e meus créditos não foram devolvidos.
A IA se perde, é compreensivel, mas o problema é que o suporte da TESS não funciona, demora muito para responder e quando responde só faz perguntas que já tinhamos respondido e sem resolver nada e sem mesmo dar uma devolutiva ainda que fosse negativa encerram o Ticket como fica o cliente nesse caso ?
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:04
Olá, Claudio.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos que passou, vamos ajudá-lo.
Apenas pontuando que o nosso chat é de atendimento com assistente de IA (o ponto que mencionou do loop), nosso suporte humano ocorre via e-mail ([email protected]). Porém, o Cauê viu seu caso e deu sequência ao atendimento para te ajudar com a tratativa.
Sobre o fechamento que citou, identificamos que o ticket #***** acabou entrando indevidamente em um fluxo de encerramento automático, o que não deveria ter acontecido, especialmente com a análise ainda em andamento. Esse fluxo já foi sinalizado internamente para correção, e o Cauê foi acionado para retomar seu último contato com o status atualizado do caso.
Seguimos acompanhando a situação para que ela seja concluída e, sempre que precisar, você também pode falar conosco pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Tess.