Dificuldade para cancelar assinatura e solicitação de cancelamento
Respondida
Goiânia - GO
10/02/2026 às 07:32
ID: 240281881
Quero cancelar e não consigo, a empresa não tem uma forma clara para cancelamento, fala que é só ir gerenciar conta e solicitar porém essa informação está oculta e não se encontra facilmente já estou a horas procurando e não consigo encontrar. Então favor cancelar a assinatura. O e-mail de cadastro *****
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:40
Olá, Jeimison!
Agradecemos o contato, lamentamos a decisão, mas vamos te orientar!
Verificamos que você já foi orientado pelo nosso atendimento de IA no chat da plataforma sobre como proceder com o cancelamento. De toda forma, deixamos aqui também o link direto do tutorial:
https://help.tessai.io/pt-br/articles/122-como-cancelar-a-assinatura-da-tess
O processo é feito pelo próprio usuário na Tess, na página de gerenciar plano em "Cancelar meu Plano".
Localizamos a sua assinatura que é do plano GO mensal (com e-mail cadastrado: [email protected]) e houve renovação agora dia 07/02. Ao cancelar seu plano agora, o sistema programa a não renovação para o final do ciclo já pago, mantendo o acesso ativo até essa data (06/03).
Se ainda tiver dificuldade para concluir o cancelamento, pode acionar nosso suporte humano no e-mail [email protected] que te acompanhamos diretamente.
E qualquer ajuda adicional, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Tess AI