Tess Tecnologia Ltda

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

05/07/2026 às 11:37

ID: 253125687

Há cerca de duas semanas publiquei uma reclamação no Reclame Aqui relatando instabilidades recorrentes na plataforma e solicitando apenas o cancelamento do meu plano anual, sem qualquer pedido de reembolso dos meses já utilizados.

Na ocasião, a Tess respondeu que os problemas eram pontuais, que haviam sido rapidamente solucionados e que a plataforma seguia operando normalmente. Confiei nessa resposta e continuei utilizando o serviço.

Infelizmente, o que aconteceu depois foi exatamente o contrário.

Desde a resposta da empresa, continuei enfrentando falhas praticamente todos os dias. Registrei novos erros no suporte, incluindo problemas de login, falhas no modo automático, erros na geração de respostas, modelos que simplesmente deixam de funcionar, necessidade constante de trocar manualmente de modelo para conseguir trabalhar e até consumo de créditos em execuções que terminaram em erro.

Em determinado momento, fui informado de que o problema era causado pelo Gemini 2.0 Flash. Depois, que o responsável era o Tess 5, por selecionar automaticamente esse modelo. Agora fui informado de que estou utilizando modelos "Legacy", que serão removidos da plataforma em breve.

Como consumidor, não tenho obrigação de descobrir quais modelos funcionam, quais deixarão de existir ou quais estão próximos da descontinuação. Se eles continuam disponíveis dentro da plataforma, a expectativa é que funcionem adequadamente.

Outro ponto que me preocupa é que os créditos continuam sendo consumidos mesmo quando a execução apresenta erro. Além disso, a identificação dos modelos gratuitos e ilimitados deixou de ser clara, tornando a utilização muito mais confusa do que quando contratei o serviço.

Sou cliente da Tess há aproximadamente dois anos. O primeiro ano foi muito positivo, motivo pelo qual renovei minha assinatura anual. Infelizmente, após a renovação, a experiência mudou completamente. Hoje passo mais tempo lidando com erros, tentando descobrir qual modelo ainda funciona e registrando chamados do que utilizando a plataforma para trabalhar.

Meu objetivo continua sendo exatamente o mesmo da primeira reclamação: não estou pedindo reembolso dos meses que já utilizei. Solicito apenas o cancelamento do restante do plano anual, sem cobrança das parcelas vincendas, considerando a sucessão de problemas enfrentados e a perda de confiança na prestação do serviço.

Também deixo este relato para ajudar outros consumidores que estejam pensando em contratar um plano anual. Minha recomendação é que avaliem com bastante cuidado essa modalidade de contratação. Caso ocorram problemas semelhantes aos que venho enfrentando, o consumidor poderá permanecer vinculado ao contrato mesmo diante de uma sequência de falhas e de diversas tentativas de resolução junto ao suporte.

Ainda espero que a empresa reveja seu posicionamento e opte por uma solução amigável. Continuo acreditando que essa é a melhor alternativa para ambas as partes.