Empresa continua cobrando e não responde contatos
Não resolvido
São Paulo - SP
26/02/2026 às 11:03
ID: 241743187
Solicitei cancelamento do produto em 08/01/2026 mas continuam cobrando no cartão de crédito. Exijo imediata devolução.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 19:28
Olá, Marcos!
Agradecemos o contato.
Verificamos aqui que você já está em contato com o nosso time por e-mail ([email protected]). Sobre o seu caso, localizamos sua contratação do plano Basic anual em 20/12/2025.
Nesse modelo, o valor é anual e pode ser parcelado em 12x apenas para facilitar o pagamento, mas continua sendo uma licença de 12 meses.
Seu pedido de cancelamento em 08/01/2026 foi registrado corretamente e, por isso, sua assinatura já está programada para não renovar ao final do ciclo atual. As cobranças que você ainda vê no cartão são as parcelas da licença anual que foi contratada.
Garantimos que a sua conta permanece ativa até o fim do período contratado, e não haverá nova renovação após o término do ciclo, ok?
Atenciosamente,
Equipe Tess
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 17:19
Usam de postura que beira o [Editado pelo Reclame Aqui]. Irei ajuizar ação para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 17:26
Conforme nossos termos de uso e política de privacidade, o acesso à plataforma se mantém correto e condizente com o acordo com o cliente, que aceitou antes mesmo de iniciar o plano anual.
Nõa há [Editado pelo Reclame Aqui] ou necessidade de "ação", uma vez que os termos foram aceitos e são vigentes.
Reiteramos que o pedido de cancelamento em 08/01/2026 foi registrado corretamente e, por isso, sua assinatura já está programada para não renovar ao final do ciclo atual.
As cobranças são as parcelas da licença anual que foi contratada.
Garantimos que a sua conta permanece ativa até o fim do período contratado, e não haverá nova renovação após o término do ciclo
Obrigado!