Falha na IA da plataforma Tess: Cobrança por créditos em serviços não entregues e recusa de ressarcimento.
Respondida
Uberlândia - MG
26/06/2026 às 19:26
ID: 252465435
Contratei a plataforma Tess para desenvolvimento do site da minha empresa, porém durante a utilização enfrentei diversos problemas com a própria IA da plataforma.
O sistema entrou repetidamente em ciclos de erro: eu solicitava correções específicas, a IA informava que iria ajustar, mas entregava novamente algo diferente do solicitado, gerando novas tentativas e consumo contínuo de créditos sem resolver o problema.
A própria Tess reconheceu por escrito que ocorreram repetições de respostas inadequadas, que o modelo informava que iria corrigir o resultado, mas continuava entregando algo diferente do esperado e mencionou que isso poderia ocorrer por limitações do modelo e até alucinações da IA.
Mesmo reconhecendo a falha, a empresa recusou o ressarcimento dos créditos consumidos, alegando que a cobrança ocorre pelo processamento das solicitações, transferindo ao consumidor todo o prejuízo causado por limitações e falhas do próprio serviço.
Foram realizadas 516 execuções, com consumo de 18.764,94 créditos, sendo uma parcela significativa utilizada em tentativas de correção de problemas que não foram causados por erro de utilização, mas pela própria incapacidade da ferramenta em entregar o resultado solicitado.
Considero essa postura incompatível com os princípios da boa-fé objetiva, transparência e equilíbrio nas relações de consumo previstos no Código de Defesa do Consumidor, pois o consumidor não deve arcar integralmente com custos gerados por falhas reconhecidas do serviço contratado.
Solicito a reavaliação do caso e a devolução dos créditos consumidos nas execuções que não entregaram o serviço de forma adequada, ou uma solução proporcional ao prejuízo causado.
Anexo os registros das conversas, e-mails e evidências que comprovam os fatos relatados.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:40
Olá, Baltazar! Tudo bem?
Sentimos muito que a sua experiência não tenha ocorrido conforme a sua expectativa e agradecemos por compartilhar o relato.
Seu caso já está sendo tratado diretamente pelo nosso time por e-mail, onde realizamos uma análise detalhada da sessão mencionada e retornamos com os esclarecimentos sobre o ocorrido.
Conforme explicado por lá, não identificamos erro operacional da Tess AI, indisponibilidade da plataforma ou cobrança indevida de créditos. O que verificamos foi um cenário de uso em uma conversa extensa e complexa, no qual as respostas da IA passaram a não atender ao resultado esperado. Embora entendamos a sua insatisfação, esse tipo de variação faz parte da natureza probabilística da IA generativa e não caracteriza uma falha da plataforma, e sim um comportamento do modelo utilizado. Esse tipo de comportamento é natural, especialmente em conversas longas e com grande volume de contexto.
Também reforçamos que o consumo de créditos ocorre quando uma *******, processada pelo modelo e uma resposta é gerada. No seu caso, as execuções foram efetivamente processadas, sem identificação de erro ou cobrança indevida.
Seguimos à disposição no atendimento por e-mail para orientar sobre as melhores formas de conduzir projetos mais longos na plataforma, incluindo o uso de recursos como Max Mode e Memory Boost, como já chegamos a explicar
Um abraço,
Equipe da Tess AI