Perdi a confiança na plataforma e não consigo cancelar o plano anual

Olá, Tiago!

Tudo bem?

Identificamos por aqui as duas ocasiões anteriores em que você abriu atendimentos relacionados a instabilidades. Em ambos os casos, nosso time realizou o atendimento de forma rápida e as situações foram solucionadas em pouco tempo.

Vale contextualizar que a Tess se conecta a APIs e servidores de provedores globais parceiros, e eventuais oscilações ou quedas temporárias por parte dessas infraestruturas externas podem afetar pontualmente a nossa aplicação. Monitoramos essas ocorrências em tempo real para restabelecer o funcionamento o mais breve possível, o que foi exatamente o que aconteceu nas situações que você relatou.

Após essas ocorrências, a plataforma seguiu operando normalmente e permanece estável. Ainda assim, mesmo durante os incidentes envolvendo modelos pontuais, o restante da plataforma também esteve funcionando.

Sobre sua solicitação de cancelamento: como o pedido foi realizado após o prazo de 7 dias de garantia, que está previsto em nossos Termos de Uso e no Código de Defesa do Consumidor, o plano anual permanece vigente até o final do ciclo contratado, o que impossibilita a interrupção das parcelas já programadas em seu cartão.

Seguimos à disposição para qualquer suporte durante o período ativo da sua assinatura. Qualquer dúvida, é só nos chamar!

Entendo a posição da empresa, porém continuo discordando da conclusão apresentada.

Minha solicitação não se baseia no direito de arrependimento dos primeiros 7 dias, mas sim na recorrência de falhas ocorridas durante a execução do contrato e no impacto que elas tiveram na confiabilidade da plataforma para uso profissional.

Considero importante registrar que os problemas relatados foram reconhecidos pela própria equipe de suporte em diferentes ocasiões. O fato de posteriormente terem sido corrigidos não elimina os transtornos causados nem a perda de confiança na continuidade do serviço.

Diante da negativa de cancelamento antecipado, passarei a documentar formalmente todas as ocorrências, indisponibilidades, falhas de modelos, instabilidades e atendimentos relacionados à prestação do serviço durante o restante da vigência contratual.

Também avaliarei a abertura de reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor para análise da razoabilidade da manutenção integral das cobranças em um contrato de prestação de serviços digitais que apresentou falhas reconhecidas pela própria fornecedora.

Caso a empresa deseje reavaliar a possibilidade de encerramento antecipado da assinatura, sem solicitação de reembolso dos valores já utilizados e apenas com a interrupção das cobranças futuras, permaneço aberto a uma solução amigável.

Olá novamente, Tiago.

Agradecemos pelo retorno e entendemos seu ponto de vista.

É importante reforçar, no entanto, que as instabilidades reportadas não foram falhas internas da Tess, mas sim oscilações nos servidores dos provedores externos com os quais nos integramos, situações que fogem do nosso controle direto, mas que monitoramos e tratamos com agilidade. Na último caso, a falha se deu porque o modelo foi descontinuado pelo próprio provedor. Em ambas as ocorrências, a equipe atuou rapidamente e a problema foi normalizado em pouco tempo.

Neste momento não será possível interromper o seu plano anual, da mesma forma que não faremos o reembolso das parcelas seguintes de sua compra parcelada.

Respeitamos sua decisão de buscar os canais que considerar adequados, mas reforço que nosso posicionamento está totalmente de acordo com os nossos termos e a legislação vigente. Seguimos à disposição para qualquer suporte durante o período ativo da sua assinatura.

Atenciosamente,