Plano de 1 ano com validade dividida em 12 vezes não funciona após 4 meses e suporte não responde.

Olá, Jose.

Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno relatado.

Verificamos em nosso sistema e acabamos não localizando nenhuma conta associada ao e-mail informado nesta reclamação ([email protected]).

Também conferimos em nossa caixa de entrada e não identificamos seu contato, olhando o print anexado percebemos uma tentativa de abertura via link, mas ela não chegou a ser registrada como envio efetivo.

Para que possamos investigar a fundo o seu caso localizar a conta vinculada ao seu login, entender o comportamento dos créditos e verificar o que está acontecendo com o uso , precisamos que você nos envie um e-mail direto para um dos endereços a seguir: [email protected] ou [email protected].

Ao escrever a mensagem para um dos endereços acima, se possível, pedimos para informar: O e-mail cadastrado no seu login na Tess; Prints ou descrição do erro ao tentar utilizar a plataforma.

Com essas informações em mãos, nossa equipe especialista analisará o histórico da conta, identificará se houve alguma falha técnica no consumo dos créditos e tomará as medidas corretivas necessárias.

Ficamos no aguardo do seu e-mail para darmos sequência.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Tess.

O email relacionado a conta é *****

Não sei se meu id é esse mais quando entro nas configurações mostra meu nome de usuário
(*****)
E o email é *****

Ajuda se precisar confirmar o IP manda o passo a passo que eu te confirmo
Como falei antes faz cerca de 4 mesesque o crédito do mês terminou e nunca mais renovou esse mês ou terminando de pagar a assinatura do pacote de um anos e faz muito tempo que não consigo usar e ninguém resolve
Obrigado por sua boa vontade de de me ajudar

Acho que sim como você tem meu nome de usuário e email, se tiver qualquer sombra de dúvida só me dizer o passo a passo que eu confirmo o número de usurário mais o email vinculado a conta é certeza ser ***** e é vinculada a conta Google

Olá, João. Como vai?

Agradecemos as informações, pedimos ao nosso suporte para entrar em contato com você pelo e-mail.

Já repassamos tudo para eles, em breve você deve receber em sua caixa!

Seguimos à disposição!

Na minha página não mostra o número de IP mais eu recebi um email de vocês tratando do assunto

Em seg., 3 de ago. de 2026, 12:00, Support Tess escreveu:
Olá, *****! Tudo bem?

Cauê por aqui, do suporte da Tess, será um prazer ajudá-lo.

Recebemos o seu caso quanto ao acesso da Tess no Reclame Aqui.

Então vocês identificam a conta e esse id não é nessesario para encontramos uma solução justa

.assim como repondo no email estou respondendo aqui

A 5 meses quando eu entro na conta logado pela minha conta Google
Ela não tem créditos válidos para utilizar minha conta
De fato agora o tempo de contratação terminou porque eu comprei um plano de 1 anos dividido no cartão em 12 x
Porém depois do problema ocorrido no sétimo mês eu esperei o mês virar para pode entrar mais crédito e isso nunca aconteceu por isso fiz a reclamação no reclame aqui meu meu email corporativo
*****