Serviço de IA com créditos ilimitados indisponível e dificuldade de cancelamento
Resolvido
Joinville - SC
05/05/2026 às 19:50
ID: 247813155
Contratei o serviço de IA e como acabaram os créditos, a empresa orientou eu utilizar os IAs que possuem créditos ilimitados. Tentei diversas vezes e não consigo usar de jeito nenhum. O suporte demora muito para responder e quero cancelamento imediato, visto que não consigo utilizar IAs ilimitados que não consumem créditos. Não vou ficar pagando mais
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:03
Olá, Mehran.
Agradecemos o contato!
Verificamos que sua assinatura atual é do plano Beginner anual (plano legado), contratado em 16/09/2025. Nesse modelo, os créditos são disponibilizados de uma vez no início do ciclo e podem se esgotar conforme o uso. Após o consumo, é possível adquirir novos créditos para continuar utilizando a ferramenta.
Sobre o uso dos modelos ilimitados, nosso time chegou a oferecer suporte remoto (via e-mail) para investigar o ponto, mas não tivemos continuidade no atendimento via e-mail. Permanecemos à disposição para analisar tecnicamente o ocorrido e te ajudar melhor.
Em relação ao cancelamento, sua assinatura estará ativa até 16/09/2026 e já se encontra com a renovação desativada no sistema, ou seja, não haverá novas cobranças após esse período. Como se trata de um plano anual, os valores pagos correspondem à licença do ciclo contratado, não havendo cobranças adicionais além das já previstas.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe TESS
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:03
Empresa precisa melhorar o desempenho do produto. Muito lento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5