Solicitação de cancelamento e reembolso negada e sem acesso à plataforma.

Question

efetuei a compra do plano anual e me arrependi, solicitei o cancelamento e reembolso pela plataforma no mesmo dia da compra, no entanto o site apresentou erro ao tentar concluir o cancelamento e não tenho mais acesso a plataforma.

não recebi nenhuma mensagem de confirmação de cancelamento nem na plataforma nem por email. Enviei um email solicitando o reembolso com anexos de prints tanto do pagamento quanto do erro no cancelamento para o email *****, no entanto não recebi retorno, nem mesmo uma mensagem automática.

este é o email que usei para fazer o cadastro na plataforma - *****

Accepted Answer

Olá, Daniel.

Agradecemos por relatar o ocorrido e vamos ajudá-lo!

Verificamos internamente que você solicitou o cancelamento dentro do prazo de garantia (no mesmo dia da compra). Porém, identificamos também que houve uma falha no gateway de pagamento ao processar o estorno via Pix no momento da sua solicitação.

O estorno já foi realizado manualmente pela nossa equipe e o comprovante será enviado para o e-mail cadastrado (conta44th@gmail.com) junto ao e-mail daqui do RA (danielsilva.c.souza@gmail.com). Como se trata de Pix, o valor costuma ser compensado rapidamente após a efetivação.

Se precisar de qualquer ajuda adicional, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Tess .

Solicitação de cancelamento e reembolso negada e sem acesso à plataforma.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor