Preciso devolver o pedido e não tive suporte

Fiz uma compra no site com pagamento no cartão e ainda fiz um pagamento a mais via pix para trocar um dos itens por um mais caro. Recebi o produto na sexta feira e veio com uma mancha que não parece sair, estando dentro do prazo de sete dias para direito de arrependimento entrei em contato com a loja solicitando a etiqueta para devolução do produto sem custo , o que é incorreto pelo cdc, até o momento não recebi o código de devolução e o prazo de sete dias da entrega expira amanhã. Segundo a loja a responsável pela etiqueta está ausente e estão verificando como fazer, que não me preocupe com o prazo. Mas sei do direito de compra e prazos para devolução, estou abrindo a reclamação para me resguardar, pois todos os dias busco a empresa esperando solução do problema.