Dificuldade para trocar ou devolver
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 11:35
ID: 252318851
Uma das compras que fiz, um conjunto de saída maternidade, pretendo trocar pois o tamanho escolhido (P) veio maior que imaginei, quero trocar pelo RN.
Enviei e-mail, falei pelo WhatsApp, ficaram de enviar o código pra eu postar e não enviaram, nem responderam mais.
Não existe no site a opção pra solicitar devolução ou troca.
Muito ruim isso.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:47
Olá, Lívia!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve conosco. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Nosso processo de troca é realizado por meio de um sistema que envia automaticamente o código de postagem reversa por e-mail. No seu caso, identificamos que esse envio não chegou até você como esperado.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato pelo WhatsApp e reenviamos o código de postagem para que a troca possa ser realizada normalmente.
Agradecemos por nos informar sobre essa ocorrência. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para acompanhar sua troca até a conclusão e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Téti Lookinhos