O que aconteceu
Em 17/12/2025 comprei da Tetra Blindagens (RJG Car Service Clínica Automotiva, São Bernardo do Campo) um GWM Haval H6 GT 2025/2026 zero km, blindado pela própria empresa, por R$ 358.900,00, pagos com a entrega da minha BMW 320i, PIX e cartão. O carro foi entregue em 06/02/2026.
No dia da entrega e nos dias seguintes já relatei, com fotos e vídeos: defeitos nos quatro vidros blindados, vidro fora da especificação, acabamento interno com frestas, vibração na porta direita, falha nos motores do vidro e do retrovisor e estalos da blindagem em movimento.
De lá para cá o carro voltou para a Tetra sete vezes: março (troca de vidros e motores), abril a maio (ficou um mês com eles), junho (liberado como "tudo ok" e o barulho continuava igual na mesma noite), julho (barulho na traseira, porta do motorista e vidro), setembro (voltou com a traseira "parecendo uma batedeira", farol com água dentro e piscando, e um alerta no painel que não existia quando entreguei o carro) e, desde 30/09, está lá de novo. Em 28/09 a própria empresa reconheceu por escrito que precisava "mexer até ficar 100%". O contrato prevê 30 dias improrrogáveis para sanar defeitos; nenhuma intervenção resolveu.
A documentação também atrasou: o contrato previa transferência para meu nome em 30 dias após a entrega e ela só foi concluída no fim de abril, depois que eu mesmo paguei IPVA e taxas. O contrato também obriga a empresa a buscar e devolver o carro na minha casa, mas em várias ocasiões tive que levar e buscar por conta própria.
O carro tem menos de 9.000 km e nunca esteve em plenas condições de uso. Já pedi por escrito a substituição do veículo, como garante o art. 18 do CDC, e não recebi resposta formal. Enviei notificação extrajudicial em 06/10/2026 com prazo de 10 dias.
O que desejo
Substituição por outro veículo novo e blindado em perfeitas condições ou rescisão do contrato com devolução integral dos R$ 358.900,00, além da multa contratual pelo atraso na documentação.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
TETRA BLINDAGENS respondeu
17/10/2026 às 14:54
Prezado Murilo,
A Tetra Blindagens preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por esse motivo, consideramos importante esclarecer alguns fatos relevantes que não foram apresentados em sua reclamação.
1. Sobre a aquisição e entrega do veículo
O veículo GWM Haval H6 GT foi adquirido pela Tetra junto à fabricante e disponibilizado pela GWM somente em 26/01/2026.
Considerando o atraso ocorrido no fornecimento, priorizamos todo o processo de blindagem para que seu veículo fosse entregue o mais rapidamente possível, o que ocorreu em 06/02/2026, apenas 11 dias após seu recebimento.
2. Sobre os atendimentos e a garantia
Diferentemente do que sua reclamação pode sugerir, a Tetra jamais se recusou a prestar assistência ou solucionar qualquer questão relacionada à blindagem.
Todas as vezes em que fomos procurados, disponibilizamos nossa estrutura técnica para avaliação e realização dos serviços necessários.
Seu veículo conta com 10 anos de garantia da blindagem, e nosso compromisso com o atendimento permanece integralmente preservado, observadas as condições contratuais.
É importante esclarecer também que o GWM Haval H6 GT apresenta relatos de ruídos provenientes de componentes de acabamento e vedações, inclusive em unidades não blindadas. A blindagem modifica as características acústicas do veículo, podendo tornar determinados ruídos mais perceptíveis.
Isso, entretanto, não afasta nosso compromisso de avaliar e corrigir eventuais problemas efetivamente relacionados aos serviços realizados pela Tetra.
3. Sobre um fato extremamente relevante não mencionado na reclamação
Em 21/07/2026, seu veículo sofreu uma colisão significativa, que comprometeu a lateral direita e exigiu a substituição das duas portas, além de reparos de funilaria na coluna e nos para-lamas.
A Tetra possui registros fotográficos dos danos e dos reparos realizados.
Trata-se de uma informação essencial para a correta avaliação das condições atuais do veículo, especialmente diante das reclamações envolvendo portas, vidros, acabamentos e ruídos.
Evidentemente, a existência da colisão não significa que todos os problemas relatados tenham necessariamente essa origem. Contudo, os efeitos do acidente e dos reparos posteriores precisam ser considerados em qualquer avaliação técnica séria.
4. Sobre a documentação
O processo de transferência dependia também do pagamento do IPVA e das taxas correspondentes, que não haviam sido recolhidos.
Após a regularização desses valores, a documentação foi providenciada.
Portanto, não procede atribuir o atraso exclusivamente à Tetra sem considerar as pendências necessárias à conclusão do processo.
5. Sobre a disponibilidade do veículo
Em 08/10/2026, o Sr. Roberto comunicou que o veículo estava à sua disposição para retirada, após os atendimentos realizados.
Até o momento, entretanto, o veículo permanece em nossas instalações, embora sua liberação já tenha sido comunicada.
Dessa forma, não corresponde à realidade afirmar que a Tetra esteja retendo o veículo ou se recusando a disponibilizá-lo.
6. Sobre o pedido de substituição ou devolução integral do valor pago
A Tetra respeita integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, a existência de atendimentos técnicos, por si só, não significa que estejam automaticamente preenchidos todos os requisitos legais para a substituição integral do veículo ou a restituição do preço de aquisição.
É necessário considerar a natureza dos problemas apresentados, as intervenções realizadas, as condições atuais do automóvel e os efeitos da colisão sofrida durante o período de utilização.
Não podemos concordar com uma avaliação que desconsidere esses elementos.
Caso seja de seu interesse negociar a venda do veículo, estamos abertos a apresentar uma proposta de aquisição baseada em seu valor atual de mercado, considerando suas condições e seu histórico.
Por fim, reiteramos que a Tetra Blindagens jamais se negou a prestar assistência ao seu veículo.
Nosso compromisso é oferecer atendimento técnico responsável, respeitar as garantias contratadas e solucionar eventuais problemas efetivamente relacionados aos nossos serviços.
Seu veículo permanece à disposição para retirada desde 08/10/2026.
Atenciosamente,
Tetra Blindagens
Departamento de Relacionamento com o Cliente