Vidro com delaminação em 3 anos de uso

Prezado cliente,

Lamentamos que tenha optado por relatar sua experiência dessa forma, pois algumas informações importantes não foram mencionadas em sua reclamação e precisam ser esclarecidas.

A blindagem de seu veículo foi realizada pela Tetra Blindagens em fevereiro de 2023. Desde então, ao longo de mais de três anos, não consta a realização das revisões periódicas de blindagem previstas para o veículo.

Também é importante esclarecer que algumas das passagens do veículo por nossa oficina ocorreram após colisões sofridas pelo automóvel, situações que foram devidamente registradas e documentadas pela empresa, inclusive por meio de fotografias. Portanto, não é correto atribuir todas as entradas do veículo na oficina a problemas técnicos decorrentes da blindagem.

Quanto ao vidro mencionado, em nenhum momento a Tetra Blindagens se recusou a atender ou buscar uma solução para o problema apresentado.

Mesmo diante da ausência das revisões periódicas, nosso departamento de garantia apresentou uma alternativa ao cliente: a regularização das revisões não realizadas, possibilitando o restabelecimento das condições de garantia para que pudéssemos prosseguir com o atendimento e solucionar a questão apresentada.

Infelizmente, essa alternativa não foi aceita.

A Tetra Blindagens permanece à disposição para resolver a situação, como sempre esteve. O que não podemos aceitar é a afirmação de que a empresa simplesmente se recusa a arrumar o vidro, pois isso não corresponde ao atendimento e à solução que foram efetivamente oferecidos.

Em relação ao comentário sobre preço, trabalhamos com valores compatíveis com o mercado, levando em consideração materiais, processos, estrutura e assistência prestada aos nossos clientes. Existem empresas com preços inferiores e superiores aos nossos, e respeitamos a escolha de cada consumidor.

Nosso interesse continua sendo solucionar a questão de forma técnica, profissional e transparente.

At.

Tetra Blindagens