O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio deste registrar reclamação formal referente ao atendimento recebido no dia 24 de fevereiro, por volta das 21h20, na unidade da Tevah localizada no Shopping Iguatemi Porto Alegre.
Estive na loja acompanhado de meu noivo e minha sogra com a finalidade de adquirir uma camisa de linho colorida para o meu noivado, ocasião de grande importância pessoal. Logo na chegada, os vendedores encontravam-se conversando do lado externo da loja. Fomos atendidos por um vendedor alto, de óculos, identificado informalmente como *****.
Desde o início, o atendimento foi conduzido com evidente má vontade. Ao explicar o que eu buscava, as respostas eram sempre negativas e sem qualquer esforço para oferecer alternativas. Utilizo tamanho N 1 e, embora houvesse poucas peças nesse tamanho, encontrei uma camisa rosa que me agradou. O vendedor retirou a peça da minha mão alegando ser tamanho 2. Após experimentar uma camisa laranja, solicitei novamente provar a rosa, porém ele negou novamente, afirmando que ficaria grande, sem sequer me permitir experimentar ou avaliar a possibilidade de ajuste.
A postura adotada foi constrangedora e desrespeitosa, incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma marca como a Tevah. Além de sair sem a peça para meu noivado, saí com sentimento de desvalorização enquanto cliente.
Diante do ocorrido, solicito:
Posicionamento formal da empresa sobre o fato relatado;
Esclarecimento sobre o treinamento e orientação da equipe de vendas;
Providências cabíveis para evitar recorrência;
Aguardo retorno dentro de prazo razoável.
Atenciosamente,
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