Cobrança em Dobro e Falta de Atendimento Após Solicitação de Inclusão de Linha e Portabilidade Empresarial
Não resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 11:36
ID: 251117613
Em outubro/25 solicitei a Tex3 que incluísse mais um número em meu plano empresarial. Este número seria uma portabilidade da Claro para a Vivo. Além de ficar por meses aguardando a portabilidade, quando ela foi feita, o valor do meu plano dobrou, ou seja, trouxe uma linha adicional a um plano que já continha 4 linhas, mas a Tex3 adicionou a nova linha com mais um pacote identico ao que já existia. Se tenho 4 linhas utilizando 100GB de internet, como uma única linha teria mais 100GB. O pedido era para portabilizsar a linha para dentro do plano existente, ou seja, 100GB divididos para 5 linhas.
Desde então estou tentando resolver e as atendentes não dão retorno. Tentei o atendimento ao cliente e piorou, aí que sumiram mesmo.
Não foi um erro. Foi má fé, pq as minhas mensgens trocadas com a atendente são bem claras e ela reconheceu o problema.
Agora estou amarrado por 24 meses num plano que não utilizo nem 30%, valor absurdo e sem atendimento da Vivo pq a Tex3 não atende ninhuém.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:24
Bom dia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Entendemos a sua insatisfação diante da demora na conclusão da portabilidade, da divergência entre o que foi solicitado e o que foi efetivamente contratado, além da dificuldade em obter retorno para a resolução do problema. Sabemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente quando as expectativas criadas durante a contratação não são atendidas.
Queremos analisar o seu caso com a atenção que ele merece. Para isso, entrarei em contato com você por mensagem privada via WhatsApp para solicitar algumas informações e verificar todo o histórico da contratação, da portabilidade e da composição do plano.
Após recebermos os dados necessários, encaminharemos a solicitação para a equipe responsável e acompanharemos o caso de forma prioritária, buscando esclarecer o ocorrido e encontrar a melhor solução para a situação apresentada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Elizete Boff
Supervisora Pós-Venda Tex 3 Digital | Parceiro Vivo.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 23:06
Entraram em contato. Deram uma explicação que não foi convincente e pediram para eu aguardar até quando for possível alterar o plano, ou seja, o problema continua apesar de terem entrado em contato.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 16:28
Empresa desonesta. Faz as pessoas assinarem contratos que são impossíveis de se ler e colocam o que querem no pacote.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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