Cobrança indevida e falta de profissionalismo da TEX3 após promessa de valor reduzido no plano.
Resolvido
Guarulhos - SP
26/02/2026 às 15:35
ID: 241777339
No Dia 09/01/2026, o Funcionário *****, me informou através de whatsapp, que meu plano foi atualizado para valor com custo menor. De R$270,00 para R$260,96, a partir de 25/02/26.
A fatura veio com valor de R$276,82. Ao entrar em contato com ele, falou para eu entrar em contato com vivo empresas e não me responde mais. Tudo foi feito com ele, através de Whatsapp e email da TEX3. E ele que precisa resolver.
Estou bem chateada com a falta de profissionalismo e a forma que tratam clientes, apenas para bater metas e não cumprem com o que vendem. Meu contrato só iria vencer em 29/07/2026, não sendo necessário fazer isto agora e me prender por mais 2 anos em fidelidade.
Solicito que regulem meu contrato com o valor combinado com o funcionário.
Que justifiquem o motivo de ter me ofertado um plano e vir outro valor na fatura. Eu gostaria que a empresa TEX3. treinassem os funcionários para serem mais profissionais. Aguardo um retorno. Vanessa
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:00
Prezada Vanessa,
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela frustração causados. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por ter recebido uma informação diferente da que foi acordada anteriormente.
Compreendemos que, no dia 09/01/2026, foi informado que seu plano seria ajustado para o valor de R$ 260,96 a partir de 25/02/2026, e que a fatura recebida no valor de R$ 276,82 gerou surpresa e desconforto. Pedimos desculpas pela falta de clareza e pela situação envolvendo o direcionamento do atendimento.
De forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Já estamos verificando internamente o ocorrido, tanto em relação ao valor faturado quanto às informações passadas, para entender o que aconteceu e garantir a devida regularização conforme o que foi acordado.
Também levaremos seu feedback à equipe responsável, pois prezamos pelo profissionalismo, transparência e respeito em todas as etapas do atendimento. Sua manifestação é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos.
Em breve retornaremos com um posicionamento concreto sobre a regularização do seu contrato e os esclarecimentos solicitados.
Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Elizete Boff
Supervisora Pós-Venda Tex 3 Digital | Parceiro Vivo.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 08:09
Quanto a resposta ao reclame aqui, a empresa foi coerente. Quanto ao atendimento telefônico do vendedor, e as constantes ligações que recebo todos os dias acho péssimo o atendimento da TEX. Me incomoda ficar insistindo para renovar o plano antes do tempo. E o vendedor só responder quando ele estava alterando, depois que deu problema não respondia mais. Falta de respeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4