Empresa de telefonia capta contatos de terceiros e envia mensagens indevidas para familiares e prestadores de serviço.
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 11:10
ID: 253572529
Sou advogada da empresa *****. A empresa é cliente Vivo e possui um pacote com algumas linhas telefônicas. Esse pacote irá vencer este mês de julho. A empresa denunciada, Tex3 Digital, está entrando em contato insistentemente para tentar captar a conta comercial e renovar o pacote. Acontece que, para tentar essa vantagem comercial, a empresa não entra somente em contato via WhatsApp com o número indicado para este tipo de tratamento; está entrando em contato com todas as linhas telefônicas da empresa. Mas, além disso, e este é o motivo da denúncia, a empresa Tex3 Digital, através de uma representante que se identifica como Ketlyn Veríssimo e chama pelo WhatsApp pelo telefone *****, entra em contato insistentemente com pessoas que fazem parte da lista de contatos do representante da empresa, mandando mensagens para o "*****" através do telefone de sua esposa, de sua sogra, de seu sogro, de seu pai, de um rapaz que presta serviços na empresa EYTAN MAGAL. Vale observar que esses telefones não fazem parte do pacote Vivo da empresa Eytan Magal. Portanto, existem fortes possibilidades que a denunciada está captando essas informações, invadindo o sistema telefônico do meu cliente para tentar vantagem comercial, o que é proibido pela lei.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:27
Boa tarde,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a percepção negativa em relação aos contatos realizados.
Levamos com absoluta seriedade qualquer manifestação envolvendo práticas comerciais, privacidade de dados e abordagem de potenciais clientes. As informações descritas em sua reclamação, especialmente quanto aos contatos realizados com pessoas que não integram o contrato da empresa e que, segundo informado, não possuem vínculo com as linhas corporativas da EYTAN MAGAL LTDA., serão encaminhadas para apuração imediata junto às áreas responsáveis.
A Tex3 Digital orienta suas equipes a atuarem em conformidade com a legislação vigente, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), bem como com as diretrizes éticas aplicáveis às atividades comerciais. Caso sejam identificadas condutas em desacordo com esses princípios ou com os procedimentos internos da empresa, as medidas cabíveis serão adotadas.
Reforçamos que a apuração buscará esclarecer a origem das informações utilizadas para os contatos, a forma como as abordagens foram conduzidas e se houve qualquer desconformidade nos procedimentos adotados.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada. Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar os esclarecimentos necessários durante a análise.
Atenciosamente,
Elizete Boff
Supervisora Pós-Venda Tex 3 Digital | Parceiro Vivo.