Falha na portabilidade de 4 linhas de celular, resultando em perda de serviço e prejuízos financeiros.

Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas por toda a situação e pelos transtornos que esse processo de portabilidade tem causado. Entendo a gravidade do caso, principalmente por envolver linhas utilizadas no comercial da empresa e o impacto direto nas suas atividades.
A partir de agora, vou acompanhar o seu caso. Já estou reunindo todas as informações necessárias para acionar as áreas responsáveis e identificar exatamente em que etapa ocorreu a falha. Entrarei em contato o mais breve possível, para esclarecer os próximos passos e acompanhar a resolução até a normalização do serviço.

Agradecemos a oportunidade de analisar o ocorrido e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Schaiani Oliveira de Souza.

Analista Tex 3 Digital | Parceiro Vivo.

Olá, recebi o contato referente a reclamação e o retorno do atendente Jonatan, mas ainda estou com problemas.

A portabilidade de um de meus numeros foi feito com o telefone errado, o outro foi portado mas nao está realizando chamadas, e o terceiro, o e-sim foi bloqueado pela operadora antiga (TIM) e nao consigo responder o sms para efetivar a portabilidade. Hoje terei que ir em loja física porque faz uma semana que estou sem meu telefone comercial, aguardando uma resolucao por parte de voces.

Boa tarde,

Agradecemos o seu retorno e lamentamos que, mesmo após o contato realizado por nossa equipe, as pendências ainda não tenham sido totalmente resolvidas.

Compreendemos os transtornos causados, especialmente pelo fato de você estar há uma semana sem acesso ao seu telefone comercial. Identificamos os apontamentos referentes à portabilidade realizada em número incorreto, à linha portada que ainda não está apta para realizar chamadas e à impossibilidade de concluir a portabilidade do eSIM em razão do bloqueio junto à operadora de origem.
Informamos que seu caso permanecerá em acompanhamento prioritário por nossa equipe, que atuará para regularizar todas as pendências o mais breve possível.
Das 4 linhas que solicitou a portabilidade, somente uma ainda não portou linha final 7152, agendada para dia 28/7/2026 20:00:00.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso até que a situação seja definitivamente regularizada.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Elizete Boff
Supervisora Pós-Venda Tex 3 Digital | Parceiro Vivo.