Fui enganado na migração do meu plano Vivo e agora tenho cobranças indevidas

Em 20/07/26 recebi mensagem de uma pessoa que se identificou como Maria, Gerente da Operadora Vivo Empresas, oferecendo oportunidade para migração do plano de CPF para CNPJ com valor mensal reduzido. Disse que meu plano Familia com duas linhas que eu pagava 285,00 parraria para 219,96 com manutenção dos produtos e benefícios do meu plano. Eu tinha Netflix Premium, Vivo Travel Mundo e 124 GB de Internet compartilhada em duas linhas. Eu falei sobre a multa de fidelidade do Plano Familia e ela afirmou que tinha visto em sistema e não teria. Acabei aceitando e a partir dai foi só problema. Primeiro que a migração foi demorada e uma das linhas ficou sem comunicação pois havia sido cancelada erroneamente. Resolvida essa questão depois de uns 15 dias e muito estresse. A Netflix não está incluída no plano empresa e tive que contratar separadamente, arcando com mais 49,90. A multa está sendo cobrada no meu CPF. Recebi a fatura de agosto e a de setembro do plano familia (CPF) com cobrança de multa. R$ 380,98 em agosto e R$ 351,53 em setembro. Além disso no plano empresa, além de não ter mais a Netflix, veio cobrança separada de R$ 34,90 de Vivo Travel Mundo, totalizando R$ 250,34, quando o combinado seria R$ 219,96 com tudo incluso. Além disso tudo no plano empresa tem duas linhas que eu poderia usar, tentei instalar no e-SIM, mas não consigo e também não conseguem resolver. Já falei em diversos numeros da Tex3, ***** (Maria), ***** (Thalia - Pós Venda Tex3), ***** (Nathaly - Tex3 atendimento). Ninguém resolve, um joga para o outro. Corro risco de ser negativado em razão do não pagamento das faturas com as multas, as quais fui orientado a não pagar até resolver. Preciso de uma solução com urgência. Total falta de respeito com o cliente.