Portabilidade de CPF e chip não funciona após instalação de internet fixa pela terceirizada Tex3
Não resolvido
Itabuna - BA
26/03/2026 às 10:51
ID: 244384269
Fiz uma portabilidade de CPF em nome de ***** para minha empresa cnpj ***** em nome de ***** .
No dia 27/02assinamos o contrato via online tudo ok falaram q o plano seria o mesmo internet 700 e mãos os 4 chips da linha q ja tinha a anos .no dia 4 instalaram a Internet fixa eles mandando agente falar q nao tinha fibra no endereço sendo q ja tinha ok net fixa instalada e até hije estou com os 4 chips sem funcionar falo com a representante da tex3 tercerizada da vivo empresas ela fala q meu contato está com gerente dela falo com ele ele mim responde quando quer gostaria q a vivo empresas tomo providências a isso pq e uma empresa tex3 terceira q nao respeita os clinte e suja o nome da vivo empresas gostaria q isso se resolva logo estou so estou com Internet fixa meus chips estao todos parados. Aguardado contato ***** .
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:59
Prezado Sr. Joabson,
Lamentamos muito pelo transtorno causado e agradecemos por nos avisar. Entendemos o quanto a falta de funcionamento dos quatro chips tem impactado suas atividades e sentimos por qualquer frustração gerada pelo atendimento da prestadora terceirizada.
Já abrimos uma verificação prioritária sobre seu caso (CNPJ *****) e estamos acionando as equipes técnicas e a Tex3 para identificar a causa da falha na portabilidade/ativação dos chips. Nosso compromisso é:
Apurar e informar a causa do problema em até 24 horas úteis.
Fornecer um prazo claro para resolução (quando possível, solução em até 48 horas úteis).
Enviar o número do protocolo e o nome do responsável pelo atendimento para seu acompanhamento.
Avaliar compensação adequada caso a indisponibilidade persista.
Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente. Vamos tratar isso com prioridade e manteremos você informado até a completa resolução.
Atenciosamente,
Elizete Boff
Supervisora Pós-Venda Tex 3 Digital | Parceiro Vivo.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 10:51
Ainda nao resolveu a situação ainda estou pedente de funcionamento de 1 chip estou indignado com essa empresa.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 10:52
Empresa ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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