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Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

02/06/2026 às 18:41

ID: 250381639

Descaso, promessas não cumpridas e atendimento negligente. Prometeram que isentariam a multa se eu precisasse cancelar após 12 meses de contrato, e agora que de fato reincidi o contrato, tanto a vendedora, como a supervisora lavaram suas mãos, estão me enrolando a meses, e agora visualizam as mensagem e nem me responde mais.

Descaso, promessas não cumpridas e atendimento negligente na unidade de Chapecó/SC


Demorei a vir até aqui, mas chegou um ponto em que não posso mais ignorar o descaso e a falta de profissionalismo de duas funcionárias da unidade de Chapecó/SC: Sabrina e, posteriormente, Chaiane.


Em julho de *******, fui abordada pela Sabrina, que ofereceu redução de custos se eu fizesse a portabilidade da minha linha (que estava há mais de 10 anos no meu CPF) para o CNPJ da empresa. Contratei duas linhas móveis e um plano de Wi-Fi empresarial.


Durante o momento de contratação, ela sempre muito prestativa, respondendo as minhas perguntas e tirando minhas dúvidas. Vendeu a ideia de que eu faria parte da carteira de cliente dela, e se eu precisasse de algum suporte ou qualquer coisa do tipo, eu poderia tratar direto com ela, enfatizando que por ter essa relação empresarial, não acontece nenhum problema de comunicação, por ter acompanhamento, e etc.


Quando recebi o contrato, nele constava 24 meses de fidelidade, antes de eu assinar, informei que eu precisava que fosse apenas de 12 meses para o Wifi. As linhas móveis podiam permanecer para 24 meses. Ela me retornou que por ser plano corporativo,, são 24 meses no mínimo, mas quando desse 12 meses eu poderia optar por renovar ou não. Ainda questionei se eu teria que pagar multa caso eu tivesse que tirar o wifi depois dos 12 meses, ela disse que eles isentariam a multa. Perguntei onde fala no contrato sobre essa "isenção", ela disse que não se recordava se estava no contrato, mas que eles já pegaram casos assim, onde vou resolvido dessa forma, isentando a multa, conforme orientação da supervisora dela (que acredito ser a Chaiane, pois futuramente ela entra na história). Tenho essa conversa registrada.


Pois bem, seguimos com a contratação dos serviços. No dia 17/07/******* assinamos os contratos (eu e o meu esposo). Porém, como estávamos viajando no período, não foi possível fazer a instalação do wifi por duas semanas, quando retomei (sempre em contato com a Sabrina), avisei a ela para marcarmos a instalação, no dia 08/08/******* quando ela fez a solicitação para instalar, ela me avisou que devido ao tempo que ficou em aberto sem ser instalado, o processo foi cancelado dentro do sistema, onde foi preciso assinar novamente o contrato para que fosse possível gerar algum *******. O contrato do Wifi foi assinado pela segunda vez no dia 08/08/*******. No dia 09/08 o Wifi foi instalado.


Durante alguns momentos, quando precisava questionar o porque a fatura tinha vindo com acréscimos, e entender da onde que vinha algumas informações, o atendimento era outro, sem respostas, vácuo. Aqui presenciei a propaganda enganosa que ela tinha feito no ato da contratação sobre eu poder tratar os problemas direto com ela, que eu teria suporte. Que suporte! (contém ironia).


Mas o ápice dessa relação empresarial foi quando de fato precisei fazer o cancelamento do Wifi, pois estávamos nos mudando. Mandei mensagem perguntando para a Sabrina no dia 17/06/******* como eu faço para cancelar o wifi. Sem resposta. No dia 20/06/******* liguei para a Vivo e, através do protocolo************* solicitei o cancelamento do Wifi. A atendente me informou que se eu prosseguisse com o cancelamento iria gerar uma multa de R$ *******,49 reais por quebra de contrato. Não prossegui com o cancelamento, e mandei para a Sabrina para seguir com o cancelamento com ela, já que quem me falou que iria isentar a multa, foi ela!


Após essa nova mensagem no dia 20/06/******* ela me respondeu dizendo que como o contrato está em vigência, vai gerar multa. Foi aí que eu questionei ela sobre nosso combinado no ato da contratação, e mandei foto da mensagem em que ela tinha me falado sobre a isenção. Ela disse que abriria um caso para a operadora. Pedi uma previsão de retorno, e nada.


No dia 25/06/******* mandei mensagem pedindo retorno. Nada.


No dia 27/06/******* mandei mensagem de novo, e nesse dia a Chaiane entrou em cena, se apresentando como supervisora. A Chaiane informou que a Vivo tinha dito que o contrato renovou automático e foi fidelizado para mais 12 meses. (Eu nem tinha questionado ela, porque não daria em nada, mas como que o contrato tinha sido renovado para mais 12 meses automático, se na época, nem tinha dado tempo de renovação? Então será que foi esse o retorno da Vivo mesmo? Fica a pulga atrás da orelha.) Durante a conversa ela tentou me convencer em fazer a portabilidade do Wifi para outro endereço, mas não era possível. Mantive minha solicitação de cancelamento, mas pedi para que fosse cancelada de fato em 09/07, que era até quando iríamos ficar no endereço em questão. Após essa mensagem, a Chaiane retornou falando que não adiantava seguir com o cancelamento no dia da conversa, pois se não a internet iria parar de funcionar no mesmo dia. E recomendou que eu solicitasse o cancelamento somente no dia 09/07.


Chegou dia 09/07 e chamei a Sabrina para comunicar o cancelamento do Wifi, ela me retornou passando o contato da Chaiane, para que eu tratasse direto com a supervisora. Chamei a Chaiane no mesmo dia. Sem resposta.


No dia 10/07 chamei novamente a Chaiane. Nada de resposta.


No dia 14/07 mandei mensagem para a Sabrina avisando que desde 09/07 que eu tinha mandado mensagem para a Chaiane, ela não tinha me respondido confirmando o cancelamento da internet. Nada da Sabrina me responder.


No dia 15/07 mandei de novo mensagem para a Sabrina, pedindo a ajuda dela, para que a supervisora dela me respondesse (aqui eu estava praticamente implorando para ser respondida, que situação!). Registei também minha chatiação com elas para a Sabrina, e adivinha? Nenhuma resposta.


No dia 18/07 eu liguei para a Chaiane, ela não me atendeu. Liguei para a Sabrina ela não me atendeu, mas em instantes me respondeu no WhatsApp falando que conversou com a supervisora, e que a supervisora iria me retornar.

10 minutos depois a Chaiane mandou áudio se justificando por não ter respondido, pois tinha entrado de férias. Ok, todo mundo merece férias, mas podia ter avisado. Podia ter deixado mensagem automática. Podia ter informado no perfil do WhatsApp. A própria colaboradora podia ter avisado. São tantas opções PROFISSIONAIS para comunicar o cliente, menos deixá-lo no vácuo.

Enfim, no seu áudio, ela informou que tinha feito a solicitação de cancelamento (como se estava de férias?), e ia confirmar com o pessoal como que ficou. E já iria me retornar.


Dia 22/07 e nada da Chaiane me retornar. Mandei mensagem perguntando da confirmação. Nenhuma resposta.


No dia 23/07 mandei mensagem de novo, e ela me retornou pedindo meu CNPJ. Respondi em segundos. Nada mas.


Dia 25/07/*******, mandei mensagem novamente, e apaguei, pois sinceramente, eu queria resolver da melhor forma, sem ter que ficar fazendo reclamações, pois eu entendo que isso afeta a reputação, mas eu pensei bem: vou poupar elas de terem essa reclamação no histórico, ou sigo com a reclamação para que fique como um ALERTA a qualquer pessoa que considere contratar os serviços da unidade DE CHAPECÓ/SC, assim com esperança, outro possível cliente leia toda essa situação, e se quiser seguir, façam isso por sua conta e risco.

Hoje, 02/06/*******, UM ANO DEPOIS e meu problema ainda não foi resolvido por elas!

Não estou pedindo nenhum favor. Apenas que a UNIDADE de CHAPECÓ/SC honre o que foi prometido no momento da venda, com comprovação que eu tenho registrada por mensagem.


A postura da equipe responsável pela venda e suporte não condiz com os valores que a Vivo diz praticar. Aguardo uma solução imediata para esse problema, antes de considerar medidas formais junto aos órgãos de defesa